物流电子商务技术.ppt

第 七 章 物流电子商务技术 学习目标 理解电子商务、网上采购、网上支付的概念 掌握客户关系管理的概念和功能 掌握常用的网上采购的手段和流行的网上支付方法 第一节 物流与电子商务 一、电子商务概述 （一）电子商务的定义 电子商务，顾名思义是通过电子数据传输技术进行的商务活动。 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称做电子交易（E-Commerce），主要包括利用网络进行的交易活动。而广义的电子商务，则是包括电子交易在内的，利用网络进行的全部商业活动，因此它还包括市场调查与分析、客户联系、物流配送等，亦称为电子商业（E-Business）。 （二）电子商务的功能 电子商务的功能主要体现在广告宣传 、咨询洽谈 、网上订购 、网上支付 、网络银行与电子账户 、服务传递 、信息收集、网上电子邮件 、网上营销和交易管理 。 （三）电子商务的特点 电子商务具有一般商务的基本特点，还具有以下独特的特点： 1.对网络的依赖性 离开Internet，就谈不上我们今天所说的电子商务。 2.方便性 由于Internet普及和电子商务对网络的依赖性，使得电子商务突破了时间和地点的限制，客户可以通过Internet非常简捷的方式完成较为繁杂的商务活动。 3.全球性 全球性是指电子商务在地域上高度的广泛性。 4.高效性 电子商务由于采用了计算机网络，电子在网络上的传送速度接近光的传输速度，而且Internet的交互性使单向通信变成了双向通信，反馈可以很快，因此商务通信的速度得以大大加快，使得人们几乎可以用“思维的速度”来进行商务活动。 5.集成性 电子商务以计算机网络为基础，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。 6.安全性 安全问题，是电子商务高速发展的重要保证。 7.成本低 由于互联网的国际开放性，资费越来越低，而且电子商务使用的无纸办公，取代了有纸办公，使得电子商务的买卖双方的交易成本大大降低。 8.虚拟现实 与传统的商务活动不同，电子商务的许多过程是虚拟的。 （四）电子商务的分类 按照电子商务活动的性质分为电子事务处理（无支付）和电子贸易处理（有支付）。 按照电子商务参与主体之间的关系划分，电子商务可分为企业对消费者（B to C）的电子商务、企业对企业（B to B）的电子商务、企业对政府机构（B to G）的电子商务、政府对消费者（G to C）的电子商务和消费者（C to C）对消费者的电子商务。 按照电子商务的应用行业分类，电子商务可分为商业电子商务和金融电子商务。 按照电子商务使用的网络类型分类，电子商务可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。 按照电子商务交易对象进行分类，电子商务可划分为有形商品电子商务和无形商品电子商务。 （五）电子商务的执行过程 电子商务的执行过程分为四个阶段，分别是交易准备阶段、贸易磋商阶段、合同签订阶段和合同执行阶段。 1.交易准备阶段 交易前的准备就是供求双方如何宣传和获取有效商品信息的过程。 2.贸易磋商阶段 贸易磋商阶段主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判。 3.签订合同阶段 在网络化环境下的电子商务系统中，交易双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可通过数字签名等方式签约，即签订“电子合同”。 4.合同执行阶段 交易双方签订合同之后，卖方必须按合同规定进行备货、组货，办理保险、报关、取证、信用等手续，并把商品交付运输公司包装、起运、发货，买卖双方可通过电子商务系统跟踪发出的货物，银行和金融机构也根据合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据，直到买方收到所购商品，完成了整个交易过程。 二、物流电子商务 （一）物流电子商务的定义与特点 物流电子商务是指以电子信息技术为基础，注重服务、人员、技术、信息和管理的综合集成，是现代生产方式、现代管理手段和电子信息技术在物流领域中相结合的体现。 物流电子商务的特点如下: 信息化 、自动化 、网络化 、智能化和柔性化 。 （二）物流电子商务的发展趋势 在电子商务时代，多功能化、信息化、全球化和一流的服务水平，已成为电子商务下物流企业追求的目标，是现代物流发展的必然趋势。 第二节 网上采购 一、网上采购概述 网上采购又称电子采购，是指以计算机技术、网络技术为基础，电子商务软件为依据，Internet为纽带，EDI电子商务支付工具及电子商务安全系统为保障的即时信息交换与在线交易的采购活动。 网上采购与传统的采购在以下几方面有区别：采购成本 、库存管理和生产周期。