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 售后服务中心保修卡管理规定 为切实履行售后服务承诺，保护制造商、经销商、用户的合法权益，规范保修卡的管理工作，特制定本规定。 本管理规定适用于集团公司所代理品牌的保修卡管理，分公司自营品牌的保修卡管理工作参照本规定进行。 管理部门： 保修卡的管理部门为售后服务中心综合服务部。综合服务部负责保修卡的收集、汇集、向制造商结算保修费用、对下级经销商进行费用结算及保修档案工作。具体业务由综合服务部接待员负责办理。 保修卡： 保修卡是用户向经销商要求提供免费售后服务的依据，亦是经销商要求制造商履行售后服务承诺的凭证。保修卡管理工作意义重大、涉及面广，希望各级经销部门及广大摩托车用户给予充分的配合。 保修卡填制与收集： 业务人员在开展业务活动时，应及时向客户介绍相应厂家的售后服务政策及保修卡管理规定，督促并协助客户及时返回保修卡。 零售部门在开展零售业务时，保修卡原则上由财务主管负责填制，由分公司售后服务主管（专卖店主管）负责收集，并及时返卡到售后服务中心综合服务部。 下级经销商在开展业务活动过程中，应积极进行保修卡回收业务，并将所回收保修卡及时返回上一级经销商（分公司），由上一级经销商（分公司）统一返卡到售后服务中心综合服务部。 保修卡的填制工作要做到字迹清楚，内容真实、齐全。 保修卡审核与同制造商进行费用结算。 保修卡审核与同制造商进行保修费用结算工作执行《保修卡回收及客户档案建立程序