门诊品管圈与多部门协作缩短患者B超候诊时间的效果.docVIP

精品论文 参考文献 门诊品管圈与多部门协作缩短患者B超候诊时间的效果 （广西河池市人民医院 广西河池 547000） 　　【摘要】目的：缩短患者做B超检查的候诊时间。方法：在利用品管圈联合B超室、医务科、后勤部多方协作，针对B超患者候诊时间长的原因，进行一一分析，各个部门协作整改。结果：实施品管圈活动后，患者B超检查的候诊平均时间由改善前的135.5分钟降低到改善后的68分钟。结论：由门诊部牵头，利用品管圈多部门协作可以有效缩短患者B超检查的候诊时间。 　　【关键词】B超；候诊时间；品管圈；多部门 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）21-0026-03 　　The effect of quality control circle and multi-sectoral cooperation to shorten the waiting time of patients in B ultrasonic room 　　Wei Liju,Wang Yanqiu,Lu Xiena,WeiMenghuai, Wang Yanmei 　　Guangxi hechi city peoples hospital, Guangxi hechi, 547000,China 　　【Abstract】Objective To shorten the waiting time of patients in B ultrasonic room.Methods In the use of quality control circle, B ultrasound room,medical department and logistics department analyzed the reasons one by one which the waiting time of patients in B ultrasonic room is long, then each department rectified and reformed.Results After the implementation of quality control circle ,the average waiting time of patients in B ultrasonic room reduced from 135.5 minutes before to 68 minutes.Conclusion Led by clinic, the use of quality control circle and multi-sectoral cooperation can effectively reduce the waiting time of patients in B ultrasonic room. 　　【Key words】B ultrasonic;Waiting time;Quality control circle;Multi-sectoral 　　品管圈（Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｃｏｎｔｒｏｌ　Ｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ）是同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维持及改善自己工作现场的活动[1]。门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线[2]。我院是位于桂西北的一家市级国家三级甲等医院，门诊部的管理涉及B超科，因做B超的病人较多，候诊的时间长，忍受痛苦，意见大，存在纠纷隐患，影响门诊的满意度，因此我们利用品管圈多部门协作，运用ＱＣＣ活动，缩短患者B超检查的候诊时间，改善服务中存在的问题，提高服务质量，提高病人满意度。 　　1.材料与方法 　　1.1 材料 　　于2015年7月至2015年12月，利用品管圈这个桥梁，由门诊部联合B超室、医务科、后勤部等，针对B超室的候诊患者候诊时间长的原因，进行一一分析，由各个部门通力协作进行整改。该品管圈小组取名“TB”其意义：时间就是生命，时间就是金钱。圈徽为B：B超，B去左边一束则为向右旋转90deg;的W，w:waiting，是等待的意思；T：time，是时间的意思；圈：缩小，缩短，紧紧扣住，医生、护士、导医、护工为了缩短患者的候诊时间，团结协作，紧密结合在一起；B超waiting time；整体：缩短B超候诊时间。 　　1.2 方法 　　1.2.1成立品管圈领导小组 圈长是门诊部的一名主任护师担任，负责拟定与执行圈活动计划，带领并激励圈成员参与活动，把握事实；