门诊护理风险管理实施的效果探析.docVIP

精品论文 参考文献 门诊护理风险管理实施的效果探析 李援园 四川省双流县第二人民医院四川双流610213 摘要：目的探讨加强门诊护理风险管理，降低门诊护理风险，提高门诊护理质量措施方法 选取我院2010年1 月至2013 年1 月处理的50 例门诊护理纠纷，探讨风险管理的对策结果通过分析门诊护理工作中存在的风险因素，主要包括医护人员因素、医院管理存在因素、工作质量和法制观念因素以及缺乏风险意识等结论通过总结风险因素，制定管理对策措施，提高门诊护理的质量，促进医患关系 关键词：风险管理门诊护理管理应用 风险意识医院管理 所谓风险管理是指在门诊护理工作的管理过程中针对患者可能 发生门诊护理不安全问题进行管理。所以说，门诊护理工作中的风险 管理要贯穿门诊护理过程始终，要对患者和门诊护理人员以及探视家 属有可能导致的潜在的风险进行提前预防，避免危险发生。为能够更 好的避免发生各种风险，本文选取我院2010 年1 月至2013 年1 月处 理的50 例门诊护理纠纷，探讨风险管理的对策。现将结果回顾如下。 1 资料和方法 1.1 一般资料 选取我院2010年1月至2013年1月处理的50例门诊护理纠纷， 探讨风险管理的对策 1.2 方法 根据分析门诊护理纠纷事件中门诊护理管理工作普遍存在的一 些风险隐患因素，通过总结，制定管理对策措施，提高门诊护理的质 量，促进医患关系。 2 结果 分析50 例引发门诊护理纠纷的事件，可以大致总结引发门诊护 理风险的因素主要有：12 例属人员分配的因素,约占24%，13 例由于 缺乏风险意识，约占26%，还有9 例为医院管理不规范因素，约占 18%，还有8 例由于工作质量的因素所致，约占16％，另有8 例法制 观念淡薄所致，约占16％。 3.讨论 3.1 关于门诊护___________理风险分析 3.1.1 医院因素 首先由于医护人员的法律意识淡薄,很多的医护工作人员注意力 完全放在了完成治疗上,不能够及时的识别出自己在门诊护理过程中 的风险。出现了工作时责任心并不是那么强烈的情况,导致不能及时 的发现一些新的情况和病情;有的医护人??对于工作中的一些门诊护 理的记录也没有引起足够的重视,经常出现一些和病人相关的资料缺 乏及时性和准确性，而且大多数的病人病例信息并不完整,最终导致 使用门诊护理的记录作为举证时，作用比较的薄弱之一隐患[1]。 其次就是门诊护理人员的专科方面的知识比较的缺乏:一般门诊 护理人员在一些专业的专科技术上掌握不够，平时经验积累有些不 足，加上协作的能力较差,没有必要的应变的能力等, 这样，不仅仅会 增加了门诊护理人员工作的压力, 而且还会导致在门诊护理的工作 中，遇到技术问题解决时存在着一定程度的风险，影响到了对病人门 诊护理的安全。 第三就是医护人员的服务态度也是一个隐患，特别是现在刚毕业 的大学生，难免个别的年轻护士素质不高,经验不足,情绪波动大,这些 人员的安全意识有比较的淡薄,有些人甚至缺乏必要的同情心和责任 心,缺乏和患者进行有效沟通能力,导致由于忙碌而态度较差的情况出 现，隐藏着安全风险。 第四点就是配置不能使患者满足，有时患者的门诊护理要求会不 断的增多, 而门诊护理的人力资源有相对的比较缺乏,导致超负荷工 作,注意力往往不能够集中,每个环节的工作质量也就无法确保能够控 制,很多地方会服务的不到位。 3.1.2 患者因素 首先表现在医患关系的紧张。患者提高法律意识，维权意识增强， 加上现在媒体的报道，医患关系空前的紧张,很多患者对门诊护理人 员，甚至对医护人员持怀疑态度，在配合上并不是那么的尽如人意， 这就无形中增加在医疗和门诊护理的过程中不安全的因素。 再加上有 很多患者对当前的医疗水平的期望值有些过高，当门诊得到的回复不 能满足期望时，往往会发生一些矛盾，产生医患之间的纠纷，影响正 常的治疗和门诊护理。 3.1.3 环境因素 有的医院在门诊的环境上没有真正地做到人性化关怀，环境差、 路面滑，而且对此也没有任何的警示和标记等，加上一些灯光并不适 当、有时过道内存放物品成为障碍物，患者穿着并不适当的鞋袜，这 些都极容易的造成一些患者的跌倒。 另外，门诊用药也存风险，由于患者用药普遍的较为复杂,他们 对药物耐受的能力以及敏感性不同,稍有些许的不慎就有可能发生不 必要的意外。