门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策.docVIP

精品论文 参考文献 门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策 单文瑜 　　 (松原市长岭县医院 131570) 　　【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）06-0022-02 　　门诊注射室是医院的一个窗口服务科室，主要承担着全院门诊患者的注射及输液工作任务，门诊注射室由于注射、输液患者较多，护理人员的工作量大，任务重，护理人员相对不足，而患者对医疗服务的期待过高，因此易发生护患纠纷。对2008年1月至2009年12月发生的38起护理纠纷发生原因进行了调查分析，现总结如下： 　　临床资料 　　38起护患纠纷中主要因护理人员方面的因素引起的有22起，其中由于护患双方交流不到位而引起的7起，因服务态度差而引起的4起，因护理技术而引起的4起，因患者方面的因素而引起16起。 　　原因分析 　　1.工作责任心不强 　　加强责任心，勤巡视病房，及时发现病情变化，及时询问患者病情，既彰显出护士耐心细致的工作态度，又使患者心里感觉到天使的温暖，还可以及时发现问题，及时解决问题。个别护理人员缺乏相应的责任心，未对患者的输液情况进行认真的观察，未按要求巡视输液患者，未认真填写输液组数的执行时间，以致出现差错或患者及家属对输液组数存在疑虑，使