门诊药房药患纠纷产生原因及对策.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房药患纠纷产生原因及对策 嘉善县魏塘街道社区卫生服务中心 浙江省嘉兴市 314100 摘要：防止医院门诊药房药事纠纷是一项任重而道远的工作。门诊药房作为医院药学的一个重要组成部分，应采取切实有效的措施，建立健全各项规章制度，努力提高药学部门的服务水平，改善服务质量，努力提高对药房的满意度。门诊药房其服务质量的好坏对医院的形象和医院效益有直接影响，同时也是引发药事纠纷较为集中的科室。本文笔者通过对常出现的药事纠纷进行原因分析，并提出防范措施。 关键词：门诊药房；药事纠纷；预防措施 引言 药患纠纷是指在医疗机构的医疗活动中，发生在药房和患者之间的纠纷。门急诊药房是医院直接面对患者的对外服务窗口，也是整个就医过程的最后环节，患者很容易把在之前各个环节发生的差错和不愉快所产生的怨气全部爆发在这个环节，因此门急诊药房引发药患纠纷数量远高于医院其他部门。药患纠纷处理不好，轻则遭到投诉，影响药师的工作情绪或经济利益；重则经济赔偿或打官司，给医院的经济和声誉带来双重损失。我们应该防范和减少药患纠纷的发生，构筑和谐的药患。 1药患纠纷发生原因分析 1.1医师因素 1.1.1开具大处方、超量 部分医师受经济利益驱使或少数患者的要求，开具大处方，表现为：用法用量严重超