门诊药房药患纠纷产生原因及防范的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房药患纠纷产生原因及防范的探讨 李翠兰 (南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院 江苏宿迁 223800） 【摘要】医院药房是医院向病人提供服务的重要窗口，如何接待好病人，减少纠纷，让病人满意的离开尤其重要。本文对医院门诊药房医疗纠纷产生的原因进行分析，结合实际工作提出一些防范医疗纠纷的对策，为广大药房工作者提供参考。 【关键词】药房管理 药患纠纷 药学服务 【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）30-0123-01 门诊药房是医院各部门中患者最集中的服务窗口之一，其管理水平的高低，服务质量的优劣直接影响到医疗的效果和医院的形象。药房是患者就医的最后环节，很多患者在就医过程中的不满情绪很容易在这里释放，作为药师，我们必须不断提高自身的专业知识，更新服务理念，并具备预防和处理各种纠纷的能力。现对门诊药房药患纠纷产生的原因及应该采取的对策，进行简要的分析仅供广大药师参考。 1 药患纠纷产生的根源 中国医疗体制的弊端，长期以药养医的局面，加重患者负担，随着社会的发展，医药知识的普及，患者法律维权意识越来越强，导致医患关系、药患关系的紧张，现在医疗机构提供的医疗服务，远不能满足广大人民群众日益增长的医疗保健的需求，随着医疗体制的改革，患者对药房窗口的服务要求也越来越高，