门诊药房药患纠纷分析及预防.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房药患纠纷分析及预防 冯乐波 宋凯 周文雅 （武进人民医院药剂科 江苏常州 213017） 【摘要】目的 减少与避免门诊药房的药患纠纷，提高药房的服务质量。方法 从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果 解决药患纠纷最好的方法是加强制度完善，改善服务态度，加强沟通，促进药患之间相互支持和理解 结论门诊药房是医院的服务窗口，代表着医院的服务水平和形象。门诊药房不仅肩负门急诊病人的取药工作，还肩负着门诊患者合理用药工作。门诊药房的药师除善于沟通的能力外，还必须具备扎实的专业理论知识，才能完善药患关系，建立和谐的医患关系。 【关键词】门诊药房 药患纠纷 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）26-0354-02 随着我国各项法律制度的不断完善，健全，公民法律意识不断增强，媒体的透明度不断增加，患者对医疗质量，就医环境，药学服务等各方面的要求也随之提高，门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一，服务态度，质量的好坏直接关系到医院的整体形象。 一 药患纠纷的原因 1.1药师自身的原因 ①药师责任心不强，工作态度不认真，造成调