门诊药房药患纠纷原因分析及其处理.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房药患纠纷原因分析及其处理 李慧群 (湖北工业大学医院 430068) 【摘要】我们要充分认识到门诊药房药患纠纷的重要性和必要性，高度重视药患纠纷问题。本文就门诊药房药患纠纷问题进行了初步探讨，旨在减少门诊药房药患纠纷，促进药患关系的和谐发展，维护医院良好的社会声誉，助推医院更好更快地发展。 【关键词】门诊药房 药患纠纷 防范措施 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2011）24-0106-01 作为给患者服务的重要窗口之一的门诊药房，是患者在医院接受医疗服务的关键环节，也是最容易发生药患纠纷的环节。这些纠纷一旦处理不当，轻则影响到医患的关系，重则影响医院的社会信誉问题。因此，如何妥善处理好门诊药房药患纠纷问题，是摆在我们面前的重要课题。 一、药患纠纷产生的原因 （一）药师方面的原因分析 一是调剂人员在工作中没有较强的工作责任心，缺乏端正的工作态度，以导致调剂时出现误差，如药品剂量不够、剂型出现错误; 药名或品名混淆等。二是药师对药品的认识与患者对药品认识存在较大的误差,一般只注重药品的常规管理，而往往忽略对患者的特别叮嘱,这与患者对医药服务日益增强的需求不相适应，无法满足某些患者特殊的需要。三是药