门诊药房退药原因分析及改进措施.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房退药原因分析及改进措施 伍素琼（四川省南充市中心医院药剂科 四川南充 637000） 【中图分类号】R954 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）19-0111-02 【摘要】 目的 分析门诊药房退药原因，提出减少退药的相应措施，提高门诊药房的管理水平。方法 对我院2007年1月～2007年12月门诊药房退药处方进行统计分析。结果 门诊药房退费原因主要为药品不良反应、价格因素、特殊人群用药禁忌等。结论 医师是影响门诊退药的关键因素，加强医患之间、医师与药师之间、药师与患者之间的沟通及加强退药管理，可有效降低退药率，提高门诊药房的管理水平。 【关键词】 门诊药房 退药 原因 改进措施 药品是一种特殊商品，有着特殊的流通渠道和储藏标准要求。为保障患者用药安全，杜绝假冒伪劣、药品进入医院，《医疗机构药事管理规定》第4章第28条中明确指出：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。[1]并且大多数医院门诊药房也挂牌公示：“药品一经发出，概不退换。”但在实际工作中，门诊退药事件却屡屡发生，如一律拒绝退药，必导致医患纠纷、激化矛盾，影响医院的声誉、损害患者的利益。另一方面，退回药品的质量问题又给医院的医疗安全造成隐患。笔者收集整理并分析本院2006年度退药处方共1326张，分析退药原因，针对