公关证书考试 旅游公共关系 教学课件.doc

初级公关员知识与技能 导论 基础知识 一、考试目的 通过导论部分的考试，主要检验考生对公共关系的涵义、构成要素、职能和工作程序等公共关系最基础的理论知识的理解和掌握；检验考生对国内外、主要是国内公关事业的发展历程的了解程度；以及对公共关系职业道德规范的理解，其确立的必要性、及其形成过程和主要内容的理解和掌握。 二、考试内容与要求 (一)基础理论 要求考生掌握公共关系的涵义；掌握公共关系的构成要素——公共关系组织机构、公众和传播，熟悉公共关系研究对组织的分类，公众的特征，传播的要素；全面掌握公共关系的职能；掌握公共关系的工作程序。 (二)公共关系发展史 要求考生细致掌握中间公关事业的发展历程；熟悉中国公关事业的现状，中国公共关系的职业范畴、职业教育和职业地位；大致了解国外公关事业的发展历程。 (三)职业道德 要求考生掌握职业道德的含义，确立公共关系职业道德的必要性，中国公共关系职业道德规范的内容；熟悉中国公共关系职业道德规范的形成过程。 第一章 沟通协调 一、考试目的 通过本章内容的考试，主要检验考生对公关员在沟通协调方面最基本内容的了解、理解和掌握。具体要求考生：对来访接待和联系的过程有全面的了解、认识，掌握日常接待与联系工作的技能和技巧；对演讲和介绍的各个环节有清楚的认识和知晓，能够在实际中熟练操作；对公众关系处理的基本内容有准确理解，在具体实施过程中能够熟练掌握其原则和方法。 二、考试内容与要求 (一)礼仪礼貌的重要性和内容 要求考生能够弄清礼仪礼貌在社会交往中的重要性，能按日常礼仪规范进行接待活动；掌握在服饰礼仪、言谈举止、待人接物以及电话通联方面应遵循的礼仪礼貌。 (二)起草和收发日常公关文书 要求考生了解、掌握通知的应用范围、常见的种类及各类通知的起草；了解、掌握信函的定义，知道公函与便函的区别，掌握信函的起草；了解、掌握介绍信的内容、种类和格式，学会介绍信的使用；了解柬帖的作用和格式，掌握柬帖的起草和使用。 (三)演讲介绍及组织 要求考生认识到了解组织基本情况的重要性，掌握企业的性质、行业、类型、资产额、年产值、产品、市场、组织机构及主要负责人的情况；知道演讲是组织有计划、有目的的公关活动之一；熟练掌握演讲前的准备工作、演讲现场的基本工作、演讲完的善后工作。 (四)日常沟通与协调 要求考生知道公共关系是组织与公众之间的协调人，公共关系人员必须掌握对公众一般性投诉的处理技巧；正确理解以平和态度听取意见的必要性，把握与公众充分进行双向交流的技能；学会在公众与领导之间的协调反馈；了解社会组织内部、外部公众的构成和分类；理解遵守本组织的各项规章制度、努力维护组织形象的原则；掌握做好“上情下达”和“下情上达”工作的内容和技巧。 第二章 信息传播 一、考试目的 通过本章内容的考试，主要检验考生对信息传播知识的了解和把握；对新闻媒介一般状况的了解；对新闻发布准备活动的熟悉程度；对新闻宣传稿件特殊结构及主要类型的认识；以及对企业内宣和外宣方式的熟悉程度。力求使考生对公关新闻的传播内容和方式有一个清晰的把握。 二、考试内容与要求 (一)新闻媒介 要求考生认识到，掌握新闻媒介知识和方法是开展新闻媒介关系的前提条件；了解我国新闻业自从改革开放后所经历的重大变化；掌握新闻媒介的主要类型——报纸、广播和电视，及其各自的特点和优势；认识到建立新闻资料库、掌握新闻资料分类和收集的方法，是处理和利用信息的重要环节；要求考生认识新闻媒介的作用，分清不同媒介的特点。 (二)新闻发布 要求考生认识新闻发布会的意义和功能；了解新闻发布会上使用的4种资料：了解邀请新闻媒介人员的一般程序和注意事项；懂得在不同情况下如何布置新闻发布会现场。要求考生充分认识新闻发布会对于企业发展的特殊重要性。 (三)新闻宣传稿的编写 要求考生掌握新闻稿包含的6个要素；了解新闻结构中的4个组成部分、以及导语的意义、主体中的倒金字塔结构和时间顺序结构、背景和结尾在新闻中的作用；掌握新闻的5种基本类型及其不同特点；了解新闻稿的特点。 (四)其他媒介传播手段 要求考生了解新闻稿以外的其他传播媒介；认识板报和宣传栏的3种特点、4种编排形式和6大板块内容；理解企业对外宣传页的特点、意义和内容；了解对外宣传页使用过程中的职业道德和法律法规问题。 第三章 调查与评估 一、考试目的 通过本章内容的考试，主要检验考生对公共关系调查基本概念的了解、理解；对制订调查方案、常规调查方法的初步认识程度；在组织内部和小型调查活动中运用常规调查方法的能力。力求使考生