HR（三）绩效管理.pdfVIP

国家职业资格认证培训 人力资源管理师人力资源管理师 （（三级三级）） ——绩效管理绩效管理 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按 日计算的技术操作日计算的技术操作，但你买不到热情但你买不到热情，你买不到创造性你买不到创造性，你买不到全身心的投入你买不到全身心的投入，你你 不得不设法争取这些。 —— 弗朗西斯（C. Francis） 一、基本概念 绩效绩效 （1）绩效=结果+过程（即行为和素质） （（22 ））绩效绩效 ==做了什么做了什么 ++能做什么能做什么 ==工作工作业绩业绩 绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。 从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效 率，即员工的工作过程。 广义绩效管理广义绩效管理 ：：明确企业战略明确企业战略 ，对企业战略目标的分解对企业战略目标的分解、细化细化 ，使使 企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企 业经营业绩的过程 狭义狭义绩效管理绩效管理 ：为员为员工设定设定工作目标作目标、对目标的实现程度进行考核对目标的实现程度进行考核 并根据考核结果制定奖惩决策的过程 绩效评估 绩效考核又叫绩效评估，指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和 评定企业员工对职务所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩的一种有 效的管理方法。 绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果， 它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和 素质。 小帖士小帖士 由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人 员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是 正式评定员工的工作业绩正式评定员工的工作业绩。 绩效性质 1、绩效的多因素性 主 技能S 内 内 因 观 观 性 激励M 绩效P 客 外 观 观 环境E 因 因 性 机会O P=F(SOME)绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数 2、绩效的多维性: 除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、 能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑， 逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面 进行评估。 3、绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差 的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能 凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。 绩效考核的目的 （1）考核员工工作绩效； （（22 ））建立公司有效的绩效考评制度建立公司有效的绩效考评制度、程序和方法程序和方法 ；； （3）达成公司全体员工，特别是管理人员对绩效考评的认同、 理解和操作的熟知理解和操作的熟知 ； wo, wo （4）绩效考评制度的促进； （5）公司整体工作绩效的改善和提升； 影响业绩的因素 有有几种意见几种意见 ：组织因素组织因素、工作因素工作因素、个人因素个人因素 一将无能，累死千军 个人业绩 先天才能先天才能 努努力程度程度 获得支获得支持