商务礼仪(2011.08月).pptVIP

* * * * 应用社交礼仪-握手礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 有人来访 被相互介绍时 安慰某人时 握手要点 时间：3－5秒钟左右 力度：1－2公斤 不能带手套 手要干净，不能有水、油污 问题： 谁先伸手？ 名片不可涂改、污旧或皱折 经常检查，防止名片缺少 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口袋 名片上头衔不要太多 交谈时名片可放在目光可视的位置 名片要随身带着 应用社交礼仪-交换名片 问题： 谁先递名片？ 递名片时名片方向？ 如何接受名片？ 交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 两杯以上使用托盘 注意顺序，先尊后卑，先人后己 注意握杯，续水 应用社交礼仪-奉茶礼仪 应用社交礼仪-座位安排 右方为上（中国传统左为上） 前座为上 居中为上 离门远为上 应用社交礼仪-电梯礼仪 入电梯： 出电梯： 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 应按住“开”键，请客人、上司先出。 应用社交礼仪-乘车 驾驶位 司机 A C B D 司机 F C E D B A 专职司机：后排右侧为上宾席 应用社交礼仪-乘车 非专职司机：副驾驶位置为上宾席 A B D C 非专职司机 A D F E C B 非专职司机 应用社交礼仪-乘车 良好的电话接听者 尽快接听 真切问候 细心聆听，不要打断对方说话 保持发问，从更有效地取得有关资料及讯息 协助留言/传话和提供其他协助 跟对方重复讯息，确保内容正确 电话礼仪 身体姿势影响通话质量 说话的速度 约120—140字/分钟 说话的语气 女生：亲切、甜美、柔和 男生：稳重、适当感性 说话的态度 认真、热情、细致、耐心 ?拨打电话的注意事项 ——准备纸与笔 ——打电话的时间？ ——注意确认； ——内容次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 电话礼仪 ?接听电话的注意事项 ——三声内接听 ——友好问候？ ——礼貌告知 ——问题确认 电话礼仪 电话服务规范-电话拜访 电话服务规范-电话拜访 电话服务规范 有效的拜访技巧 选择拜访时机 客户业务发生变化 新的管理层就任 客户的重要活动 客户刚开办业务 业务出现问题及问题解决后 竞争对手拜访前或后 有效的拜访技巧 拜访的时间 ——不能迟到 ——不能过早到达 ——比约定时间早5分钟到达 拜访时间控制 除非由客户同意，否则不能超出约定拜访的时间 上门拜访规范 上门拜访规范 拜访中可能出现的问题 遇客户开会 临时有事 有人打扰面谈 不停接电话 其他人来应付 客户来访服务规范 * 《礼记》三名话：正仪容，齐仪色，修辞令； 仪容仪表者：外观；仪容：面部，是仪表的主要表现；仪态： 基本要求：整洁（好看）；雅致（顺眼）；文明、规范（行业、岗位要求） 整洁：最重要，给别人最好的印象；干净、整洁很重要。 具体要求：仪表：具体可操作；眼看头、近看脚。 发部：美好的发型，阳光灿烂；影响情绪。 A、长度：庄重保守的商务人士；最短不可以为零，工作岗位最长不可以长于肩部；采用技术性处理；男人的不长于7个厘米。前发不触额，侧发不掩耳，后发不及领； B、干净； C、饰：蓝色的、黑色的，不得有怪异的饰物； D、式：庄重保守，不得太时尚；与工作场所、男女性格有区别。 面部：发必洁；面必洗； 无异味： 无异物； 仪态：是整体协调与得体； 部位的动作及整体的协调；手势，目光和笑容。 * * * * * * * * * * * * 佛山联通 集团事业部 张舒玮 商务礼仪 关于礼仪 尊重是根本。 --礼：尊重。礼者，敬人也。 --仪：仪式，表现形式。 --礼仪：是尊重自己和别人的表现形式，待人接物之道。 形象篇 形象三要素 仪容 仪表 仪态 形象四标准 整洁 雅致 文明 规范 仪容要求-头发 2、长度 1、干净 常理 常梳 常洗 女性： 工作岗位不长于肩部。 男性： 前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领 商务发型 轻松发型 仪容要求-妆容 注：男士要注意定期修剪鼻毛与胡子! 轻扫蛾眉，淡淡妆！ 1、洁肤 2、护理 3、打底 6、眼线 5、眉毛 4、定妆 9、腮红 8、睫毛 7、眼影 11、唇色 10、高光 仪容要求-面部与手部 面部：无异味、无异物 手部：长度与颜色 俺们穿成这样也是没办法，为粉丝只好牺牲了555555 职业着装要点： 扬长避短，重在避短 区分场合： 公务场合、社交场合、休闲场合 应统一穿着工作服 自觉佩戴工牌 仪表要求-着装 男士职业正