旅游体验第八章.pptVIP

旅 游 体 验 1 群体规模对旅游体验质量影响 2 导游员对旅游体验质量影响 第八章 旅游体验的影响因素 1 群体规模对旅游体验质量影响 一、 群体规模与群内影响 1、旅游者群体的特点 （1）没有稳定的结构 （2）没有严格的规范 （3）没有强烈的群体意识 （1）相互作用的机会 （2）目标完成的可能性 （3）成员的个性 2、群体规模的形成 3、群体规模的影响 （1）小群体（一般7人以下）比起大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。 （2）随着群体规模的增大，成员工作满意感会降低。 （3）大群体比小群体决策速度慢。 4、群体人数的奇偶问题 主张群体应为奇数的人认为，当群体成员发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决方式使问题得到迅速解决，不会无休止地争论下去。 主张偶数群体的人认为，单靠表决会影响群体中人与人之间的关系，不是解决问题的好办法；当意见分歧的双方势均力敌时，应进一步进行协商，这样既可在深入讨论的基础上使问题得到解决，又可避免群体中人们之间的关系紧张。 二、群体规模与旅游体验的关系 1、“情感上的沟通”是同游者群体成员之间最重要的影响因素 2、规模较大的初始群体有拆分为小群体的趋势 3、小群体规模以6人以下居多 4、游客对于同游者群体规模与旅游体验质量关系的认识存在差异 5、游客对不同类型经典的最佳群体规模有着不同的要求 博物馆类的趋于6人及以