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微博运营活动案例分享 杭州玉玲珑餐厅优惠券活动 活动时间：3月1日-3月15日； 活动内容：0元抽取价值688元的佳人卡1张，每天抽取1位粉丝； 兑奖有效期：3月1日-3月31日； 奖品有效期：佳人卡有效期至2013年2月28日。 活动链接：/coupon/detail/1388 活动案例分享一——选择高峰时间段进行互动 本活动抽奖时间为每天的8:00-22:00，开奖时间为22:10，开奖时间即为全天互动最高峰，因为粉丝参加此活动后最关注的是获奖者是不是自己。在把握粉丝这一心理后，及时抓住时机，在22:10开奖后第一时间公布获奖者并@对方，与获奖者进行互动，引起其他粉丝的关注，并调动未中奖、未参与活动的粉丝的积极性，参与互动，并参加接下来几天的抽奖活动，并分享给自己的粉丝。形成链式传播。 （右图）3月2日22:14发布的微博，截止到3月3日22:00，共转发9次，评论22条。 链接： /2653679954/y84WnCw7V 互动案例二——通过互动吸引粉丝到店消费 互动是托管服务内容中最有价值的一项 通过互动提高餐厅人气、把粉丝变成到店消费的顾客，是托管服务的核心价值体现，每条@企业官微的帖子必须回复，通过关键字搜索找到的与餐厅相关的帖子也必须回复。 （左图）与粉丝“吴声仿有声”的互动就是一个例子，通过轻松、幽默的闲聊，让粉丝对企业官微产生好感，并最终自己说出要到餐厅吃饭。微博是一个分享的平台，通过与粉丝的互动，形成口碑传播，扩散给粉丝的粉丝，形成辐射式传播，推广餐厅品牌。 互动案例三——应对舆情帖（1） （左图）3月2日一位杭州当地粉丝抱怨中奖者为北京粉丝，白白浪费了一份奖品（因本次活动未限定只能本地粉丝参加）。通过与其互动，最后粉丝与企业官微互相开玩笑互动。 在活动中，会有极少数粉丝在获知未中奖后发布抱怨甚至攻击性语言的帖子，面对此类帖子可以采用轻松、调侃的方式与其互动，巧妙化解其抱怨情绪带来的不良影响。 链接： /2653679954/y84WnCw7V 互动案例三——应对舆情帖（2） （左图）3月3日开奖后，企业官微发布了一条公布当天中奖者名单的帖子。 链接： /2653679954/y8enECKhQ 舆情帖的处理实则为危机公关，如果对于粉丝的质疑帖不予理会，任其发展，有可能给商户造成的难以挽回的恶劣影响。 处理危机公关最重要的是发现及时、反应迅速，在舆情帖带来的负面影响形成大面积扩散局面之前，企业官微应第一时间出面澄清，正面回应粉丝的质疑，打消其他粉丝的疑虑。消极不处理只会使得负面影响进一步扩散，而一味的解释则会带来反效果，都是不可取的。 （左图）中奖者发布澄清帖 链接：/2173630794/y8esAsrb8 （左图）活动第一天的中奖者发帖支持企业官微的声明帖，此举对于持怀疑心态的粉丝来说，甚至比企业官微发布的声明更具真实性、大大提高可信度，有力回击了质疑者的质疑言论。 链接： /2653679954/y8eyt4byo#a_comment 微美食平台首页精品推荐——扩大活动影响力 活动影响力（数据统计至3月9日） 3月1日发布的活动贴被转发：73次；被评论：54条，每一次的转发和评论，此活动信息就呈扩散式传播，让粉丝的粉丝知道此活动信息，并最终参与进来。 活动影响力（数据统计至3月9日） （左图）活动累计参与次数：562次，平均每天约有62人次参与。 活动链接：/coupon/detail/1388 活动时间：2月28日—3月14日 活动内容：扇贝王9折优惠抽取，每天抽取60份 参与方式：采取优惠券抽取方式，我们发表出一条关于优惠券的信息，附上链接 地址，博友通过关注微博并转发此贴，通过链接参与抽取即可 优惠券使用有效期：2月28日—3月15日 奖品：9折优惠券 活动链接： /2205046004/y7AF049HL 杭州扇贝王-古墩路370号优惠券活动 本活动抽奖时间为每天的8:00-22:00，开奖时间为22:10，开奖时间即为全天互动最高峰，因为粉丝参加此活动后最关注的是获奖者是不是自己。在把握粉丝这一心理后，及时抓住时机，在22:10开奖后粉丝会受到短信通知，会有相关微博发布，我们及时的进行回复，和粉丝进行互动。并调动未中奖、未参与活动的粉丝的积极性，参与互动，并参加接下来几天的抽奖活动，并分享给自己的粉丝。形成链式传播。如右图。 活动案例分享——选择高峰时间段进行互动 在开奖后第一时间公布获奖者并@中奖者，与获奖者进行互动，引起其他粉丝的关注。 在@中奖者之后，很多中奖者都会回复，而且还带动其他粉丝的相关互动，很多粉丝会问如何参与，还有会问一些关于餐厅的相关信息，我们一一作回复之后，会加强粉丝对餐厅的印象，增加活动参与力度并带