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Management管理学（第四版） [U.S] Stephen P. Robbins BUSINESS ADMINISTRATIVE CLASSICS 目 录 第一篇 导论 1章 管理者与管理 2章 管理的演进 第二篇 定义管理者的领域 3章 组织文化与环境：约束力量 4章 国际管理：响应全球环境 5章 社会责任与管理道德 6章 决策：管理者工作的实质 目 录 第三篇 计划 7章 计划的基础 8章 战略管理与企业家精神 9章 计划的工具和技术 第四篇 组织 10章 组织的基础 11章 组织与服务设计选择 12章 人力资源管理 13章 变革与创新的管理 目 录 第五篇 领导 14章 行为的基础 15章 理解群体与团队工作 16章 激励员工 17章 领导 18章 沟通与人际交往技能 第六篇 控制 19章 控制的基础 20章 信息控制系统 21章 作业管理 第一篇 导论 管理者与管理 管理的演进 综合练习：管理者的角色 综合案例：查克?斯通曼的一天 第一章 管理者与管理 谁是管理者 什么是管理和管理者做什么 为什么要学习管理 本章提要 复习与练习 组 织 组织（Organization）是对完成特定使命的人们的系统性安排。 组织的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。 每一个组织都是由人组成的。 每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 因此，组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 操作者与管理者 操作者（Operatives）直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者（Managers）是指挥别人活动的人，处于操作者之上的组织层次中。 First-line managers是指的最低层的管理者，通常称为监工。 管理的定义 管理（Management）是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 管理的职能可以概括为计划、组织、领导和控制。 效率（Efficiency）是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系，管理就是要使资源成本最小化。 管理追求活动的效果（Effectiveness），效率涉及的是活动方式，效果涉及的是活动的结果，效率和效果是相互联系的，在更多情况下，高效率是与高效果相关联的。 管理的职能 计划（Planning）是指确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 组织（Organizing）是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导（Leading）是指指导和激励所有参与者以及解决冲突。。 控制（Controlling）是指对活动进行监控以确保其按计划完成。 亨利?法约尔[Henri Fayol] ：计划Plan、组织Organize 、指挥Command 、协调Coordinate 、控制Control 。 管理者角色 亨利?明茨伯格[Henry Mintzberg] ：管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色 。 管理者角色（Management Roles）指的是特定的管理行为范畴，这十种角色可以进一步组合成三个方面： 人际关系方面(Interpersonal roles)挂名首脑，领导者，联络者----履行礼仪性和象征性的义务。 信息传递方面(Information roles)监听者，传播者，发言人----从外部的组织或机构接受和收集信息。 决策制定方面(Decision criterria)企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者。 有效的管理者与成功的管理者 传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流理性信息和处理文书工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往 。 * * 操 作 者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 组织的层次 成功的管理者用在组织中晋升的速度作为标志；有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志，通过统计对比，不同的管理者在这四项活动上的时间和精力显著不同。 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者