收银课员工作职掌第二周答案 大型超市综合培训资料.docVIP

时间 项目 内容/标准 完成时间 预计 实际 一、收银员每日工作职掌 1.1上机 见现场实作影像 在排定班次提前十五分钟到收银课，准备开例会 见现场实和影像 ●具体内容重点为何？ 前一天发生的客诉，注意事项，当天机台位置，当天促销活动细则及相关内容，卫生情况，纪律情况和总结文明礼貌用语强化培训，各种会议精神的传达，以及员工有何问题及信息的反馈等 例会结束后收银员至金融室领取备用金，（在金融室清点，各票面的数量的正确与否） ●具体动作步骤与使用表单为何？ 晨会结束后，如零钱不够用，可向内勤借1000—2000元，在借款登记本签字，日期进行确认，如果是家电或手机必须开发票须向内勤一式三联，须向内勤借发票记录日期，起讫号，签字确认， 准备上机所需物品（如：名牌、抹布、封口机等） 看白板上的注意事项 ●通常应注意的事项有哪些？ 仪容仪表 吃饭时间以及1周内的菜谱 排班表的异动情况 活动中有各种券类应如操作等等 上机后打开指示灯，开启打印机电源，并检查打印纸存量 输入收银员工号按“确认键”，输入密码按“确认键”，出现异常状况及时请外勤处理 钱柜自动打开，将备用金放入钱箱（为安全起见，大票面请放置内侧） 取下栏钩，开始结帐 ●上述各项常发生异常情况有哪些？如何产生？具体处理步骤动作？ 专柜人员领取封口机并检查是否正常使用，领取精品袋，打印纸等各种备品 在普通收银线;在晨会中明确机台号后→打开灯号→检查备品是否够用(包括打印纸、银行签购单，马夹袋等) →上机后将自己的ID号，密码敲入POS机中，按“确认”键后，如正常运作，则可以进入“菜单”选择“0”进入销售状态，如不能正常运作，及时通知外勤或主管所发生异常状况：“联网网线错误”、“无显示全屏”“打印机出现错误”等等；外勤或主管输入密码→钱柜自动打开；收银员将备用金放入钱箱，大票面放置钱箱的内勤取下栏钩，开始等待为顾客结帐 制卡机进行签到，如有卡纸，通知外勤，及收银课主管，进行维修和，并做好跟踪 清洁卫生：上机前将卫生情况作出汇总表 备用金抽点的情况，可能会出较大一部分的备用金挪用，必须每月抽作记录，其次备用金差异与及时通知主管 1.2结帐流程 见现场实作影像 三米之内微笑向顾客说“欢迎光临” 请顾客出示会员卡进行扫描，根据屏幕显示的姓名在归还会员卡时说XX先生或小姐，谢谢。若无法扫描，手工输入即可，输错可退出所输数字，按C键，然后再重新输入。 若顾客无会员卡，按会员键即可，若顾客要求换卡或已输入非会员卡号，按退出，再按O键，再重新进行，若以输商品，顾客又要求更改卡号或换卡，可通知外勤找主管进行操作。 扫描商品轻拿轻放，扫不出时三指并用盲打，同时检视有无商品留置，手推车上或手推车底层，以防止漏打之情形发生，如顾客所购商品输入后因价格或其他因素想临时退货，可按“立即取消”键直接进行操作。若顾客所购商品品项较多时，要注意不能超过50个品项，否则将会出现漏扫现象。 包装时按包装原则分装商品 装有防窃磁条的商品须将防窃磁条消磁，服饰课商品须拔除防窃磁扣 结帐完毕，做到三唱（唱收、唱付、唱找）话术：总共XX元，收您XX元，找您XX元 应收钱款必须检验票面的真伪，将应找零钱、收银条或发票双手递交顾客（纸币放下，硬币放上，收银条在硬币上）并说“谢谢光临” ●上述各项常发生异常情况有哪些？如何产生？具体处理步骤动作？ 多扫、漏扫、错扫很多，主要是收银员不认真，没有核对屏幕，系统商品包装相似，但条码、价格不一样，使用“数量键”前后两位顾客商品拿混，扫描仪的灵敏度较慢，等等 商品结帐没有条码，以百货居多，按应急灯，通知外勤，查条码，同时请顾客稍等一会，或请该顾客先将已扫描的商品结帐，再待商品查到后，立即为顾客结帐 商品店内码、国际码同时有应该先扫店内码，但有时收银员扫描店内码，导致价格不对，首先向顾客道歉，并请稍等，通知外勤退多扫重入POS（中控） POP价格与POS机价格不一致，首先确认POP价格对不 对，如是价签更换问题，需要通知营业部将顾客的差价进行赔款，如果是KEYIN错误，则中控退差价 音像制品、服饰、清美的磁扣、磁条、衣架、挂钩回收统一放在筐里，待营业结束后，放在中控 顾客在结帐后，才说有会员卡，要求重新录放记入会员卡中，通知服务课处理 钱、票、物当面点清，如顾客结帐时，给收银员一张假币，首先问：“是否可以换一张，如果没有，将商品留下，千万不要给顾客商品，也不要说，这是假币，如果顾客强行要花此张假币，可以通知防损处理 马夹袋：按包装原则分装商品，若顾客强行索取，在不引起客诉的情况下，酌情处理，可请外勤或当班主管解决 付款方式敲错，营业结束后，由内勤进行统一调帐 信用卡必须写工号、流水号、台号、重要让顾客签名，否则此签购单无效，金额自己赔付 1.3