员工忠诚度下降的原因与对策.doc

员工忠诚度下降的原因与对策 曹云清 摘要：企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，谁能拥有人才、留住人才，谁的竞争力就强。培养员工忠诚度对企业有着极其重要的意义。本文分析了企业员工忠诚度下降的原因并提出四条建议：建立合理的绩效考核机制；做好员工培训和职业规划等。 关键词：员工；忠诚度；原因；对策 一、企业员工的忠诚度 （一）忠诚度的概念 在我国，忠诚度是随着市场经济时代兴起的一个新概念,人们普遍认为它是通过管理所形成的一种新的秩序。它自有其等级体系：处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。 （二）员工忠诚度的重要性 员工对企业的忠诚度是衡量企业人力资源管理好坏的标尺，它对企业的影响表现在正反两个方面。正方面，员工的高忠诚度在很大程度会更加有力地促进企业的发展，并为企业带来可观的回报。包括可以降低员工招聘、培训等方面的成本，提高生产率，创造更多的利润。反之，员工忠诚度低会使企业的工作受到严重影响。包括商业机密外漏，员工工作缺乏主动性，责任心差，甚至导致企业人才流失，招聘、培训和生产效率降低，人力资源管理成本上升，核心竞争力受到威胁等。对企业来说，员工的忠诚处在高水平时，对企业是有益无害的。 （三）影响企业员工忠诚度的因素分析 要解决企业员工的忠诚度问题，必须对影响员工忠诚的各种因素进行多方位的分析。 1、企业因素。包括企业招聘工作的合理性；员工绩效考核的公平性、合理性；组织的激励政策等多种因素。 2、员工因素。包括员工的个性特征；社会特征；同事、家人和熟人的忠诚状况以及各种信息的获知情况等等也会直接影响其忠诚程度。 3、企业外部因素。当企业外部环境异常活跃时，它对一些员工的吸引力会超过企业对他们的吸引力，使他们产生脱离企业自我创业的意愿；还有一些有能力的员工不满足于现有企业的环境条件，寻求更有实力和更具发展力的企业就职,将此看作个人价值的更大实现。 综上所述，企业改善自身状况、增强企业活力是巩固员工忠诚度的基础，而员工对企业的忠诚度则是由个人因素出发，最终取决于员工对企业内外环境认识，这三方面因素都在很多层面上相互影响，相互关联。 二、员工忠诚度下降的原因分析 对企业来讲，保持一定范围内的流动率对企业是有利的，可以输入一些新鲜血液，引进新的思维和行为方式，也可以对内部员工有所鞭策和激励；但是人员流动过于频繁就容易导致企业成长缓慢、缺乏经验积累乃至发展后劲不足。于是，越来越多的企业开始关注如何通过员工忠诚度来留住人才等现实问题。下面就对其现状和下降原因进行分析。 （一）员工忠诚度的目前状况 目前我国很多企业员工忠诚度存在下降的趋势。新的劳动法的颁布促使企业人员的流动更加自由，在就业的选择上，人们的选择余地也更多。许多企业绞尽脑汁地引进人才，也投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工的各方面能力，以形成企业独特的人力资源优势。但是，同时也面临这样一种情形：企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面员工对企业的忠诚感越来越弱。主要表现为：员工流失率；消极怠工和人为泄露企业秘密等。其中员工的流失现象更为普遍,主要表现为：员工由国有企业、民营企业大量流向中外合资或外商独资企业，以及员工在中外合资和(或)外商独资企业之间频繁变换工作单位等。 （二）员工忠诚度下降的原因分析 现实中造成员工对企业忠诚度下降的原因主要有员工所在企业的“推力”和外部客观环境的“拉力”，而对于企业，只能对其内部“推力”起能动作用。员工与企业之间的交换有物质上的,还有心理上的。即员工不仅关心企业为其提供的报酬和福利的高低,而且还关心诸如发展机遇、工作环境，自己在企业被重视的程度、其心理期望的满足程度等。当其心理预期不能被充分满足时,他们对企业的评价会随之下降,最终导致忠诚度的下降。 1、缺乏公平合理的绩效评估系统。企业中的考核评价总是存在主观性、片面性、模糊性和形式主义的错误。如果员工们认为他们得到的绩效评分不公平，就会十分气愤和失望，就会出现士气低落、员工流失的现象。其根本原因就在于考核职能不健全、不系统,多数都是各级领导者的个人行为和临时性任务。 2、激励政策不合理。 （1）薪酬福利制度不合理。对于绝大多数人，获取报酬是他们工作的主要考虑，报酬可以从两个方面影响员工的忠诚度，一是报酬的多少，二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否觉得公平的感觉。事实证明后者对员工忠诚度的影响要比前者大的多。薪酬福利的分配是以员工绩效为基础的，而许多企业由于绩效评估系统不科学，导致员工的工作没有得到正确评价，薪金和福利的分配也就相应存在不公平的现象。使员工产生被剥削的感觉，结果自然是员工忠诚度降低。 （2）员工难以自我实现。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次需求的满足，然