R20-20触摸屏调度系统使用说明书.doc

R20-20触摸屏调度系统 使 用 说 明 书 目 录 一、系统简介 2 二、技术参数 2 三、系统配置 2 四、软件使用说明 3 一、系统简介 R20-20触摸屏调度系统是一种技术先进、功能强大的调度系统，它以数字交换技术为主体，以PIII以上工控机为主机，以Windows 2000操作系统为操作平台。它具有性价比高和简单实用等优点。本系统是调度系统发展的新方向，也是目前调度机更新换代的理想产品。 本系统特别适用于电力、石油、化工、冶金等工矿企业，也适用于铁路、高速公路等。 本系统将交换、维护、电脑话务员、收发来电、显示客户信息和Pc智能调度台等多种功能综合于一体。 1.实用功能齐全 本系统的功能主要有：转移、强插、强拆、会议、夜服、来电显示（至少一次振铃后方可记录来电号码）、通话记录、电脑话务员和外线呼叫等。 2.无阻塞交换 本系统的时隙、DTMF收发器与端口的比率为1：1：1，做到无阻塞交换。 二、技术参数 接口类型：调度模拟用户、调度模拟中继、数字中继。 触摸屏机型：PIII/1GHz以上；17”显示器：1024x768。 采样频率：8KHZ 收发来电：FSK调制 ,符合CCITT的V.23标准。 接地电阻：≤4(。 环境要求：温度:0℃～35℃；相对湿度:5%～95%。 三、系统配置 1．交换主机 1 台 2板触摸液晶 1 台 4调度软件 1 套 ” 1.2M机柜（含配线架）1 套Windows界面设计思想，从而使其无论是在界面上，还是在操作上都十分友好，使其集实用性和欣赏性于一体。整个系统全部由C++ Builder 5.0开发工具编写而成，采用了最新的界面设计思想。同时支持触摸屏、鼠标、键盘操作，操作非常简单方便。采用ACCESS数据库，所有数据库文件都可以在Office 2000系统软件中进行修改、增加和删除，以方便用户的管理。系统主要界面如下： 如图所示主要有：转移、强插、强拆、会议、设置夜服和设置自动话务。 1 拨号 调度话柄摘机，在触摸屏上按 “线路”中一个号码或“电话本”内的一个外部电话号码，即可拨打内部电话或外部电话。 2 转移 当外线A拨打进来需要与内线B通话时，调度员C操作如下：先摘机应答，调度C与内线A通话，在触摸屏上按一下“转移”键，再按一下内线B，然后调度C挂机，外线A将呼叫B。 若外线A拨打进来要与内线B通话，而内线B正在与内线D通话，此时有两种解决方法：1、振铃调度C摘机应答外线A，在触摸屏上按“强拆”按钮，再点击B分机，此时与B进行通话的分机D被强拆掉，调度C与B通话，外线A听等待放音，然后调度C挂机，外线A与内线B进入通话状态。2、振铃调度C摘机，在触摸屏上按“强插” 按钮，再点击内线B或D，C将强插进去，形成C、B、D三方通话，此时外线A听等待放音，调度C通知B，外线A有来电找，若B分机同意与外线A通话，通知分机D挂机，在调度界面上将看到D处于空闲状态，然后，调度C挂机， A、B进入通话状态。若B分机不需要与外线A通话，此时可在触摸屏上按“取回”，B将继续与D通话，C与外线C通话，调度C通知外线A，B分机目前繁忙，请稍候再拨。 在整个转移电话的过程中，当外线A处于听等待放音时，“转移”按钮会变成“取回”按钮，此时调度C可随时按“取回”按钮，使调度C恢复与外线A通话。  3 强插 当A与B正在通话状态，而调度员C需要与A和B通话时，调度员C摘机，在触摸屏上先按一下“强插”键，而后按A或B。A，B，C进入三方通话，通话过程中任何一方挂机，其余两方处于通话状态。 4 强拆 当A与B正在通话状态，而调度员C需要与A通话时，调度员C摘机，在触摸屏上先按一下“强拆”键，而后按A。系统将与A通话的B拆除，A，C进入通话状态。 5 会议 当调度员分机需要召开一固定会议时，调度员分机摘机，在触摸屏上按“会议”键，进入“选择会议”对话框，选择一会议组，设置会议分机座席，设置完后，可按“保存为默认值”将此设置保存为默认值，再按“开会”，召开会议。 增加一个会议成员：调度员召开了会议并在未退出会议的情况下，在触摸屏上点击一内线分机，如：点击分机108，弹出“是否呼叫108加入会议组1？”提示， 点击“是”，分机108加入会议组1，如图： 取消一个会议成员：调度员在未退出会议的情况下，在触摸屏上点击一会议分机，如：点击分机107，弹出“是否将107从会议组1取消？”提示， 点击“是”，分机107退出会议组1，如图： 6 设置夜服 当调度员下班或休息时，在触摸屏上按一下“设置夜服”键，再按一个分机，即将设置该分机处于夜服状态。若要取消夜服，点击“取消夜服”即可。 7 自动话务 在触摸屏上按一下“设置自动话务”键，即将调度系统设置成自动话务状态，此时外线电话进来，将听到“请