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电子商务解决方案说明书  本源码下载地址：/ 企业管理信息系统 电子商务解决方案说明书 1  电子商务解决方案说明书  科技有限公司  2003/10/23  1． 我国电子商务的应用现状和 POWERERP产品的解决方案  1．1我国电子商务的应用现状 在短短的几年间，INTERNET 在企业的应用已从最初的产品介绍、广告宣传等静态信息发布，发展 为网上销售、网上采购、网上客户服务等，进入了电子商务时代。 经有关权威部门调查，我国电子商务的应用现状是： 目前，电子商务的应用以第一阶段为主，即企业利用 INTERNET 进行网上信息发布、收集客户信息 以及客户服务等，达到第二阶段的企业还为数不多，网上销售或网上采购的比例较低，达到第三阶段即网 上业务与内部企业管理信息系统高度集成的更是寥寥无几。虽然多数企业对参与电子商务表示乐观，但近 期网上支付的安全性以及网络的安全问题成为制约企业发展电子商务的首要因素， 其次是法律与物流配送 问题。 虽然电子商务应用存在上述制约因素，但由于它蕴藏的巨大商机，传统企业如联想、TCL、方正电脑 在实现应用 ERP 进行内部管理后又逐步实施 自己的电子商务系统，而各大 ASP 厂商更是不甘落后，纷纷 推出自己的解决方案和产品，这里简单介绍一下北京信海科技发展公司 （新网，） 的方案，从中可以窥一斑而见全豹，并得到某些启示： 该公司推出的网上增值服务主要包括：企业域名及网站服务、企业邮件服务、企业网络商店服务、企 业电子商务应用。 其中，企业电子商务应用分为三步：  1）初步应用 域名注册、建立网站、网页制作、网站推广宣传、集团邮件、电子邮局、企业网络连接。  2）标准应用 交互方式的企业网站、数据库管理系统、在线商品信息沟通系统、网络化商店、网络化办公、企业内 部网系统、客户支持服务系统、企业分支机构的业务管理、企业个性化网站定制、企业信息门户系统  3）高级应用 企业 ERP 系统、企业 DRP 系统、企业 CRM 系统、SCM 管理系统、在线支付（国际结算）、网络化 企业人力资源管理、网络化企业商品进销存管理、网络化财务管理、远程办公及培训系统、网络化办公室、 电子化报关、货品自动配送系统、网络化商用软件租售 2  电子商务解决方案说明书  1．2ERP厂商的电子商务解决方案  ERP 厂商的最新 ERP 产品已完成从传统的 C/S 结构向 INTERNET应用框架的过渡，最明显的特征是 集成了 CRM 的应用。  CRM 是广义的 ERP 的一部分，它专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，它与 ERP 的关系为：  营销 销售 按订单生产，财务处 客户服务与支 理 持 CRM  CRM  ERP （内部业务流程）  CRM  CRM 最大的技术特点是呼叫中心 （Call Center）的使用，它提供了对客户互动渠道的集成能力，即客 户的各种互动渠道如 Web、telephone、Fax、Email 等通过呼叫中心集成为一个统一的渠道。 目前市面上流行的 CRM 产品有：Siebel99、Oracle CRM3I 等。 它们的共同特点是：Web 界面、集成 MS office