风湿科患者护理服务满意度调查分析.docVIP

精品论文 参考文献 风湿科患者护理服务满意度调查分析 严红芸 （十堰市中医医院风湿科 湖北十堰 442012） 　　【摘要】目的 提高住院患者对病区护士及护理工作的满意度。 方法 护理人员分组随机抽查，对风湿科120名住院患者按常规护理和专科护理进行问卷调查。通过医患之间的沟通，了解患者所需，改进护理工作方法。 结果 120名患者对本科护理工作满意度为90%以上，对责任护士满意度保持在95%以上。 结论 对住院患者进行护理服务满意度不定期调查，有利于医患之间的良性沟通，既能真实有效反映出患者所需，又能使护理工作更加科学、完善。 　　【关键词】 风湿科 住院患者 病人满意度 问卷调查 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）31-0239-02 　　Analysis of patient satisfaction with nursing service in Department of rheumatism 　　【Key words】FengShiKe hospitalized patients Patient satisfaction questionnaire survey 　　病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义 。风湿病属于比较顽固的慢性疾病，病程一般较长，且反复发作，缠绵难愈，在对风湿病治疗的同时，必须注意“三分治，七分养”的原则，护理工作显得尤为重要。为了让各项护理工作真正落实到位，不流于形势，我们对本科住院患者进行护理服务满意度不定期调查。现将调查结果报告如下。 　　1 对象和方法 　　1.1 对象 　　2011年12月-2013年1月，在我科住院治疗的风湿病患者120例，其中女70例，男50例，年龄在21-60岁，平均(40plusmn;3)岁。全部符合美国风湿病学(ACR)1987年关于RA的诊断标准 。大专以上学历48例，大专以下69例，文盲3例。所有患者入院前均未接受过疾病相关知识的专业培训。 　　1.2 方法 　　1.2.1 与全科护师以上护理人员共同商讨制定调查问卷，问卷分为两大方面。第一方面为入院后常规护理满意度调查，主要包括：①入院时病区医务人员介绍；②入院时病区环境及各种入院须知介绍；③在院卫生宣教；④服务态度；⑤服务质量。第二方面为专科健康教育，主要包括：①精神调护；②饮食调养；③生活起居护理；④关节功能锻炼；⑤疾病相关知识；⑥药物的使用；⑦出院指导。调查之前做好患者的解释工作，说明调查的目的和意义。 　　1.3 调查方法 　　为保证病区的满意度真实可靠，我们采取分组交叉不定时随机抽查。每位患者在入院后三天之内、一周及出院前后由非本组护理人员发放满意度调查表，调查结果做相关记录。科护士长在每周的护士例会上公示，分析并提出整改措施和进行适度的的奖惩。 　　2 结果 　　2.1 120例风湿病患者对常规护理服务的满意度情况调查，见表1。 　　表1 120例风湿病患者对常规护理服务的满意度调查 例（%） 　　评价内容 满意 一般 不满意 　　您是否熟悉本病区医务人员 118（98.34） 2（1.66） 0（0.00） 　　您是否熟悉病区环境及相关制度 114（95.00） 4（3.33） 2（1.66） 　　护士是否及时为您进行卫生宣教 120(100.00) 0(0.00) 0(0.00) 　　您觉得护士的服务态度怎样 118(98.33) 2(1.66) 0(0.00) 　　您对我科护士的服务质量满意吗 116(96.66) 2(1.66) 2(1.66) 　　 　　2.2 120例风湿病患者对 专科护理指导的满意度情况 　　表1 120例风湿病患者对专科护理服务的满意度调查 例（%） 　　评价内容 满意 一般 不满意 　　您是否能以最佳状态配合、接受治疗 118（98.33） 2（1.66） 0（0.00） 　　您是否掌握饮食宜忌 117（97.50） 2（1.66） 1（0.84） 　　生活起居及注意事项您是否掌握 118(98.33) 1（0.83） 1（0.83） 　　您是否学会关节功能锻炼的正确方法 112（93.33） 3(2.50) 5(4.17) 　　您对自身疾病是否有较为全面的认识 110(91.67) 6(5.00) 4(3.33) 　　您是否掌握正确的服药方法 117(97.50) 1(0.83) 2(1.66) 　　 　　3 讨论 　　本次调