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平安保险礼仪讲师手册(.doc19)
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课目:平安礼仪 时间:240’
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课程导入
讲师自我介绍
2、导言:
中国向来被人们称为“礼仪之邦”。在中国几千年的历史进程中,礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活的外在框架,是中国传统文化的重要组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。今天,我们在社会生活中提倡讲求礼仪,将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,这是非常必要的。
平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。平安礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态,规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。
今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。
二、仪态礼仪
不论是在工作岗位还是在生活当中,我们大家总是处在某种特定的环境之中,总是在与他人交往,与公众交往。无论一个人、一个民族、一个国家,都不可能“天马行空,独来独往”。
Q:那么我们在与人某面时,最能给人留下第一印象的是什么呢?
A:表情。
Q:是的,那么下面这些表情会给你带来什么样的感觉呢?
Q:那么与人相处,你们希望看到一个什么样的表情呢?
A:微笑。
(一)、笑姿:
1、微笑:
是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽莎》,蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑,把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚,马明哲董事长曾说:“微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。”微笑是平安最基本的礼它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事,还是对待家人,以及陌生人。
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到他人的信任和尊重。人大概是表情最丰富的动物,而白领阶层最常用的表情也应是微笑。
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