年度新员工培训计划书模版.docVIP

年度新员工培训计划书 一、培训目的 为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。 二、培训目标 通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。 三、培训对象及类型新入职员工 四、培训内容第一部分　公司概况 关于 关于 日常行为规范 信息管理规范 第二部分　电话服务规范 远程接待中心电话服务规范 远程接待系统坐席基本操作 远程接待系统工单操作 远程接待系统知识库使用基本操作 第三部分　平台与办公软件使用　 办公软件基础应用 基础平台使用 学习中心平台使用 学生平台使用 统考平台、机考平台介绍 第四部分　业务知识串讲 招生期基础业务知识概念串讲 学期中基础业务知识概念串讲 学期末基础业务知识概念串讲 毕业期基础业务知识 第五部分 实习 实习部门安排： 新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。 实习时间安排： 接待部：实习时间一周 学生事务部：实习时间一周 各所属业务部门：实习时间一周 实习要求： 接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天（以语音业务受理为主）。 事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。 各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。 实习指导教师： 在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。 在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。 实习指导教师职责： 填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况 负责。 五、培训时间 培训具体时间：2009年1月起 各部门报名时间：每月1-5日（遇节假日顺延）前提交《新员工培训报名表》到sunchy@ 邮箱。 培训实施时间：每月6-25日（遇节假日顺延） 课时：160课时 六、培训地点公司会议室（具体地点见当月通知） 七、培训的方式讲授、案例分析、实操、实习。 八、培训教师接待部培训支持组 九、培训费预算暂无 十、考核方式 笔试考核 组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以五天讲授课程内容为主。 考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 答辩考核： 组织形式：抽题答辩。 考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。 十、成绩构成方式 笔试考核40% 答辩考核30% 实习30% 十一、岗位能力评定与上岗 新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。 附件1：新员工培训报名表 附件2：新员工实习报告 附件3：新员工岗位能力评定表 附件4：新员工培训组织流程 附件5：新员工培训课程表 新员工培训报名表 所属部门 参加培训批次 参加人数 学员姓名 学员联系电话 学员报到时间 本部门实习指导教师 填表时间 填表人 填表说明： 培训批次：培训实施年份+月份，例如：年1月的新员工培训，培训批次为1001，二月培训批次为1002依次顺延。 学员姓名、学员报到时间、学员报到时间三项内容请一一对应进行填写，可以填写为相同，也可以按照学员具体情况进行填写。 本部门指导教师，可按学员具体岗位进行设置。 请于每月5日16：00前反馈此表（电子版），预期未提交请顺延参加下月的新员工培训。 新员工实习报告 新员工姓名 入职时间 实习时间 实习批次 实习部门1：接待部 指导教师签名： 实习内容1： 综合评分： 实习总结1： 综合评语： 年 月 日 实习部门2： 指导教师签名： 实习内容2： 综合评分： 实习总结2： 综合评语： 年 月 日 实习部门3： 指导教师签名： 实习内容3： 综合评分： 实习总结3： 综合评语： 年 月 日 新员工岗位能力评定表 员工姓名 　 所属部门 　 员工岗位 　 入职日期 　 新员工培训批次 　 成绩模式 评分项 满分分值 卷面得分 实际得分 笔试成绩 （40%） 卷面得分 100 答辩成绩（30%） 坐席使用规范 10 　 　 知识系统使用 5 　 办公软件使用 5 平台使用 5 　 打字速记能力 3 　 语言表达能力 2 实习成绩（30%） 实习1 10 　 　 实习2 10 实习3 10 总评成绩 　 接待部培训支持组评定  负责人签字：