第5章 商务功能的计算机化 管理信息技术课件.ppt

第5章 商务功能的计算机化 第5章 商务功能的计算机化 第一节 办公自动化基础知识 办公自动化的概念 办公自动化（Office Automation, OA）是20世纪70年代中后期发展起来的一门综合性技术。 M. Zismen教授的定义 我国专家的定义 办公自动化的基础 OA是一门新兴的综合性边缘学科，是多学科交叉的产物，其主要的学科基础有计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学和行为科学。 OA的基础技术是CC(computer and communication)。两者是OA的支柱。 计算机技术是OA的主要支柱。 OA中的计算机技术 OA使用最多的是微型计算机。 OA中所使用的外围设备。 OA的软件环境：基本软件、OA通用软件、OA专用软件。 系统科学对OA的指导作用（信息系统工程、软件工程） 行为科学对OA的指导作用 管理科学对OA的指导作用 OA的发展方向 小型化 集成化（网络的集成、应用程序的集成、数据的集成和界面的集成） 网络化 智能化 多媒体化 OA的发展趋势 系统整体向数字化、智能化、无纸化、综合化发展； 设备向高性能、多功能、复合化、系统化方向发展； 计算机构成的工作站向同时处理文字、数据、图形、图像、声音等多功能方向发展； 通信在办公自动化系统中的作用将进一步增强。 OA的构成 OA是由计算机、网络通信系统、各种现代化硬件设备及相应的软件构成。 硬件设备：计算机、外部设备、其它设备。 常用通信系统：可视图文系统、电子会议系统。 传真机 原理：利用扫描和光电转换技术。 分类： 按信号形式可分为模拟传真机和数字传真机； 按图像传送的色调和颜色可分为文件传真机、照片传真机和彩色传真机等； 按用途可分为文件传真机、照片传真机、报纸传真机、气象传真机等。 扫描仪 扫描对象：反射类的印刷品、照片、手稿等，透射类的反转胶片或负片。 光学字符识别（OCR：Optical Character Recognition）软件 类型：手持式扫描仪、平板式扫描仪和滚筒式扫描仪。 复印机 单色复印机和彩色复印机 数字复印机：由扫描设备和打印输出设备组成。 可视图文系统 用户终端 通信网络：公用电话网、公用分组交换网、可视图文接入点设备。 数据库：专用数据库、动态数据库、自建数据库。 电子会议系统 电话会议系统 电视会议系统 基于计算机通信的多媒体会议系统 OA的基本功能和基本任务 基本功能：信息处理 基本任务： 文字处理：WPS、Word 表格数据处理：Excel 图形图像处理：AUTOCAD、Paintbrush 信息传送与文档管理 字处理软件包 WPS的特点 WORD的功能 WORD的特色：对象链接与嵌入技术、所见即所得等。 中文版EXCEL的功能 较强的数据处理能力 丰富的制表绘图功能 智能化的计算和数据管理能力 完善的函数体系 彻底的汉化处理 强大的文件管理能力 EXCEL的特点 易学易懂 操作灵活方便 界面友好 编辑方便 分析透彻 共享信息 图形图像处理 图形：由具有几何意义的点、线段、弧、圆、曲线等组成。 图像：用点描述物体本身，用点的灰度等级或不同颜色表示物体表面的层次。 远程电子通信 电话、电报、电传和传真通信。其中传真包括独立式传真和计算机图文传真。 借助计算机网络来实现信息传递。其中可利用局域网进行组织内部的信息传递。 信息技术对日常商务运作的影响 人员：信息的主要使用人员、与信息技术打交道的专职业务管理人员、信息系统技术支持人员。 工作程序与制度：通过改变沟通的方式影响组织的工作程序。 环境：内部环境和外部环境。 OA对工作程序与组织结构的影响 办公自动化改变了员工之间和组织内外部的相互联系，并要根据系统自动化的要求相应调节工作方式； 对于工作程序和组织结构有着较大的影响； 改变了原有的工作流程； 影响了原来的工作制度和责权关系，造成了工作岗位的变更； 改变了企业与外部机构的日常联系和对客户的服务； 促使环境做相应的变化。 智能大楼系统 结构化布线系统 办公自动化系统 通信自动化系统 楼宇自动化系统 计算机网络化 信息技术集成的优点 使人力资源得到更好的利用 提高信息处理与交换的效率 促进机构和制度改革 提高经济效益和社会效益 信息技术集成的缺点 信息技术集成伴随着软件、硬件升级所需支出的增加，对软件、硬件有较高的要求；对人员的素质有较高的要求； 办公自动化代替了许多人工工作，影响了人员的积极性和创造性； 需要重新协调人员之间的相互关系，短期内有可能导致混乱，甚至降低了人为控制的能力等。 第二节 电子商务 电子商务的概念 又叫网络商务，指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定标准所进行的各