护理工作人性化服务具体措施.docVIP

护理工作人性化服务具体措施 1.严格履行护理工作文明用语承诺（公示内容） 2.改变服务观念 1）主动关爱、主动沟通、主动观察、主动换位。 2）亲切、亲近、方便、放心。 3）病人方便不方便、病人接受不接受、病人满意不满意。 4）假如我是一名病人、假如我是病人的亲人、假如我是病人的熟人。 5）关爱眼神、心灵沟通、轻柔动作、形体沟通。 6）一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人。 3.区域服务措施 1）入院服务： ①病人平车、轮椅、拄拐杖入院时，护士立即出护士站上前协助并询问有关事项。 病人步行入院时，护士立即站立平和的态度询问有关事项，给予解释及时处理。 ②护士了解情况后安慰家属或病人，通知医生并安排床位。 ③安置病人并做好相关宣教后，返回护士站办理入院相关手续。 ④门、急诊行走不便的病人，主动提供轮椅或平车，并安全将患者送至病区。 ⑤急诊病人需做各类检查或入院、转科时，由护士安全护送。 2）护士站服务 ①对所有前来咨询或询问事项的人员（工作人员、患者、家属等），均平和对待并及时回答问题，对不清楚或不了解的问题应及时询问其他工作人员或给于适当的解释。 ②待询问者明确目的后，护士方可离开。 ③工作时间尽量不接打私人电话，如果必须接打，时间控制在3分钟之内。 ④护士在接打任何理由的电话时，遇前来询问人员，必须暂停接打，回答或解释有关问题。 ⑤护士在处理医嘱或记录文件时，遇前来询问人员，