山东移动甲骨文技术日全面管理-Oracle.PDFVIP

Oracle Enterprise Architecture Software. Hardware. Complete 山东移动甲骨文技术日 全面管理 -- Oracle在中国移动核心业务的技术方向 Jeffrey Huang 高级行业解决方案经理 jeffrey.huang@ 内容提要 • 移动核心业务用户体验的管理实践 • Oracle 全架构企业数据中心管理方案 • 问与答 移动网厅和电子渠道的战略方向分析 提高客户3G业务访问流量,提高增值业务价值 吸引新用户, 提高在网客户基数 降低企业业务销售成本, 提高单笔交易业务的利润率 降低客户流失率, 提高企业无线服务业务核心竞争力 保障无线服务畅通 快速定位用户,客服,市场部门的故障,迅速解决问题 真实分析客户体验, 提高网厅的服务价值 RUEI 对于湖北移动业务监控的帮助 快速定位和发现营业厅前台的故障和技术问题 对于有关的业务报错不能重现，投诉积压的问题给与实时的分析解决 提高内部，外部客户满意度，提高业支部门的战略价值 为湖北移动的CRM提升活动提供数据化的分析体系和考核指标 加快前台业务交易满意度，分析复杂交易步骤和耗时 提高前台业务的操作效率 为集团关键业务的可用性，效率等指标监控提供系统级的保驾护航 应用对象（湖北移动NG-BOSS） •yc.boss.hb.cmcc – 宜昌NG-BOSS •sz.boss.hb.cmcc – 随州NG-BOSS •jm.boss.hb.cmcc –荆门NG-BOSS 原有IT管理技术并不有效 满意度达到不了用户的期望…… ……但往往我们并不能及时知道 IT用户遭遇的主要困难? 怎样知道问题的发生? 响应时间慢 85% 71% 72% 警 80% 收到错误信息 60% 告 户 用 25% 或 50% 应用死掉或不可用 52% 户 警 50% 客 告 理 应用导航困难 24% 管 17% 护 24% 维 警 36% 不进入新的页面 23% 告