基层管理人员有效的沟通.ppt

ROI Refreshment 如何进行沟通 – 学会借力 1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人 ROI Refreshment 如何进行沟通 - 学会拒绝 第一、不要总把自己当作一个小孩子。 第二、不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、 简明、坚定 第三、同对方面对面的谈 第四、不要多做解释 第五、要容自己有一段时间仔细思考 第六、说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 如何说服他人 1、找出促使其行动的原因 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 5、综合视、听手段 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 如何说服他人 6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表述 9、使对方明白你期望对方说“ 好” 10、重复、重复、再重复 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 接收信息的比较 83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 保存信息的比较 阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％ ROI Refreshment 如何进行沟通 – 记忆比较 3小时后记忆 3天后记忆 单独描述 70% 10% 单独演示 72% 20% 演示、讲述结合 85% 65 ROI Refreshment 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和 纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现 代成功打工者的重要标志之一。 ROI Refreshment 结束 谢谢！ * * 有效的沟通 2010年06月 ROI Refreshment 小练习 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。 ROI Refreshment 管理格言 日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际 关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。 ROI Refreshment 内容 一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧 ROI Refreshment 沟通的重要性 – 沟通的定义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时 也是表达感情的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 ROI Refreshment 沟通的重要性 – 沟通的过程 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 准确性、完整性、及时性、策略性 ROI Refreshment 沟通的重要性 – 沟通的过程 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续 会受到四项条件的影响： 技巧、态度、知识、社会－－文化系统 ROI Refreshment 沟通的重要性 – 沟通的目的 ROI Refreshment 沟通的重要性 – 沟通的功能 一般的功能： 交流信息、表达感情 组织内沟通的功能： 提供信息 命令与指示 影响与说服 整合 ROI Refreshment 沟通的重要性 – 沟通的功能（对管理者） 设置目标 做出并执行决策 绩效考核 招聘面试 员工任职资格认证 与客户/供应商交往协商 安排生产和服务过程 与外部调控机构交往 ROI Refreshment 沟通的重要性 人有沟通的需要 增加彼此了解 使工作顺利推动 搜集信息 形成共识 ROI Refreshment 沟通的障碍 环境的障碍 信息传递的变异 语言（年龄、教育、文化背景） 立场的不同 态度与时机 ROI Refreshment 沟通的障碍 切忌 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 沟通的种类和比较 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 上行、下行、平行沟通 单向与双向沟通 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 沟通方式比较（1） 速度 正确性 反馈 传播情况 准备 发送人 接收人 单向沟通 快 差 少 安静 充分 压力小 较少信心 双向沟通 慢 好 多 吵闹 随机应变 压力大 较有信心 ROI Refreshment 如何进行沟通 – 沟通方式比较（2） RO