万科松山湖1号接待口径流程.doc

松山湖现场销售接待流程及口径 （02版） 万科松山湖 2006-8-15 一、接待流程 二、接待内容及细节 客户进入接待处 自我介绍 您好，欢迎光临万科松山湖1号花园；这里是我们项目的临时接待处，我是本项目接待员 。这是我的名片，请问先生（小姐）贵姓，您是第一次过来吗？下面让我来跟您介绍本项目。 （此阶段重点：与客户建立良好的第一印象，以便于接下来有针对性介绍） 第二块展版 您现在看到的是我们松山湖片区的整体规划，它位于大郎、寮步、大岭山三镇之间的黄金地段，它是东莞市政府在2001年成立的新城。从2001年到去年年底，已投资130多亿元，（指图）主要用于道路基础设施。整个园区面积72平方公里，其中湖面面积8平方公里，它分为北区和南区，北区以研发、工业园为主；南区为商住区，主要发展旅游、生活、教育配套。而我们项目是在南区最中心的位置。其中目前已入驻的教育配套有，东莞理工大学、广东医学院、东莞中学松山湖分校，未来还将有十所一流高等院校入驻园区，给您的孩子提供国内最完善的全程教育体系。 （此阶段重点：介绍片区规划、交通、配套、发展潜力，提高客户对片区的认知度） 第一块展版 介绍万科品牌及东莞万科的足迹 我们项目是由万科地产打造的，万科地产是中国第一家上市的房地产公司，在中国已经有22年的发展历史。东莞万科至今已经开发了4个项目，包括万科城市高尔夫花园、万科运河东1号，常平万科城和我们现在处于的松山湖1号别墅项目。 （此阶段重点：介绍万科品牌的发展历程及东莞万科发展足迹，加深客户对万科品牌的信任度及对产品的期待） 第三块展版 万科的豪宅历程 那么让我们来了解一下万科以前开发的豪宅项目。 这是上海兰乔圣菲的实景图片，在兰乔圣菲，无论您是中国公民，还是海外来客，管家部都可以提供无微不至的双语服务；上海兰乔圣菲是当地非常有影响力的项目。 这是兰乔圣菲建筑外立面的图片，质朴和格调的有机结合，采用了较多的石材、简瓦、拱门等设计。 我们松山湖1号的外立面也将借鉴兰乔圣菲的外立面，力求创造万科另一个豪宅的典范。 （此阶段重点：介绍万科的豪宅发展历程，强调兰乔圣菲、17英里、松山湖1号一脉相承，传递项目的高端形象） 第四、五块展版 类比17英里，强调松山湖1号的稀缺资源 这是深圳17英里项目，拥有稀缺的海景资源，也是备受各地豪宅购买者关注的项目。均价已经从最初的2万元上涨到现在的5万元。 万科的豪宅项目对资源的选择永远是第一位的；现在的松山湖1号花园地处松山湖片区最大的湖面区域，是万科豪宅体系里自然资源最佳、最适宜居住的豪宅项目。 （此阶段重点：类比17英里，强调松山湖1号享有无与伦比的稀缺资源，并享有巨大的升值空间） 第六块展版及模型 介绍项目卖点及具体信息 这是万科松山湖1号的参考模型。 我们现在在新竹路旁边的临时接待点，未来项目建成后在新竹路和滨湖路上都有出入口，滨湖路是一条全长22公里的临湖路，是松山湖的一条核心景观带，有空您可以带您的家人在这边散散步，骑骑自行车等。 项目整体占地月13.3万平方米，建筑面积约7.7万平方米，容积率0.58，有独栋别墅和联排别墅。 面积为——147平米左右的联排别墅； ——临内湖的联排别墅面积均为220平米左右； ——临松山湖外湖的是独栋别墅，面积在350平米左右； 地块整体规划两面临湖，内湖采用“U”型回路设计，形成小区内外空间的融合以及湖水的互动，保证项目内绝大部分单位可以享受到湖景资源。 项目推出市场的时间预计在今年10月份。 做好客户登记 这是我们项目的客户登记表，请您填写一下，以便我们有确切的消息再通知您。 回答客户关心的问题 价格区间/问：大概卖多少钱啊？ 答：我们现在刚刚动工，价格还不能这么快确定，如果您有意向，可以先留下电话，等我们有确切的信息后通知您。 另外也想向您请教一下，向我们这样拥有绝佳自然资源的纯别墅项目，您觉得卖多少钱可以接受呢？（最后一个提问最好略带一种家常式/聊天的提问方式） 项目内的配套设施 答：项目内有会所、泳池等附属配套设施。 您也可以在登记表中留下你希望的社区配套设施，以便我们做得更好。 社区内有没有超市？ 答：现在还没确定。 不过您也可以在登记表中留下你希望的社区配套设施，我们公司会认真考虑您的意见。 本项目管理费多少？ 答：现在还没确定，您可以先留下您的联系方式，等我们有确切的信息后可以通知您。 公开发售时间/问：何时开盘、是否收筹？ 答：我们项目预计在10月底开盘，但开盘方式还没有确定，如果您感兴趣的话，您可以先留下电话，等我们有确定的信息，可以及时地通知您。 （此阶段重点：介绍项目卖点及具体信息，了解客户需求） 三、临时接待处展版及模型位置 四、辅助资料 1、项目宣传物料； 2、客户来访登记表； 3、销售手册； 4、计算