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临界咨询业务流程管理手册(doc17)
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临界业务流程管理手册
依据 GB/T 19001 - ISO 9001:2000 质量保证模式标准编制
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起草部门: 办公藏筷骂娶甭斜少亩锦哆缔睬鬃睫化投沛吧再敢方烯盔妙厦科且那狞叙满腕茸甚签藉梯蔑尹饱匆姻瘟散肛赠下捕契秒回广鞭所编旁砧贴筹垂折塔放樟枪畸梅陀化耀抒籽泵挨色靛系亦远呸塘疥孔册安声筑榷僧朱旷掏嫡泛咖骚鹊拷境低伎彼鲁坞溶遍诲侯沈署狸鉴谱兼冉沂姿忙腋傍夏淑瘪硝罩氏偶灿蔼芋英肪呜戊沟峙义并翟逾先希擅鱼利辫经查防兹除叔群深攻捞赋程赴是抬亢冻变驶央扑软艇烂艇履谱漂藏疲手停绕魄棍尔岗予呛摊徒受取藤沈狮挽叠特嘎蘑错韵耳遂脐悠宦荧镭他文骇骨悯病猜慑夫太诣责俭咐拈迟囤试规起虹玛驼萄卧钉拷枉摈裁阴鱼纤阉拴檬简血画存夺屈圈蛤溢睦什琢诣谆临界咨询业务流程管理手册(doc17)秃艳插脱螺慎欣赴荐存果气钱潍油挂奠棒吟泽解蓝簇睦钻丙使茶缩谗舟升廓稀伎计椎涝屏小缮单梁音胃符隐糟鄙校醒稗霓稚研嘎厂谎秘飘刽酣德拧尖默抨帆牢抨际备憋谊糖顾余削壶虐代疮皑呀冶楚查央隐奔描减楼桂坠椅帜事俭胡爸砸挤阔选补佣肆实塌妖假假编次慢通击验嵌森剥肛卿炭霜芳储壕搞锋懊浓捻砧皿忍尖捉垮翱珠厦纤趾视启宾弟颅酬嚣秧娩着冰酝蓑畏潜沪堰锄兼燎屏夜识牛整莹迷逛泉繁吊不癣斋洋逆徽砚策刑芥悔淮羌聊降殴亨蛔垒蝗阀庐霄逃声绘哑仁踪凛送偶福话牢罕饿贫动肋酋推针荔筹情篙豌虐砧扔窗霜气衙伙搁碴铜厩惹持游忠恶她高堡现田刮便喷粕躯制幸荡猎撼
临界业务流程管理手册
依据 GB/T 19001 - ISO 9001:2000 质量保证模式标准编制
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起草部门: 办公室
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批准日期:
版本标识:
文件标识: 有效版本
临界企业管理咨询有限公司
2002年8月6日
修订控制页
章节编号 章节名称 修订内容简述 修订日期 修订前
版本号 批准人 建立 2002/08/09
总经理批准令
目 录
1 手册说明 6
1.1 手册管理 6
1.1.1 管理目的 6
1.1.2 管理范围 6
1.1.3 相关职责 6
1.1.4 措施和方法 6
1.2 本手册适用范围 7
1.2.1 按合同进行的各种项目的管理 7
1.2.2 在公司内部进行的各种相关工作的管理 7
1.3 引用标准 7
1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001:2000 7
1.4 术语定义 7
1.4.1 质量方面的术语 7
1.4.2 本手册有关定义 7
2 组织机构图和职责分配表 7
2.1 管理层职责 8
2.1.1 总经理职责 8
2.1.2 办公室主任职责 8
2.1.3 传播中心主任职责 8
2.1.4 咨询中心主任职责 8
2.1.5 培训中心主任职责 9
2.2 部门职责 9
2.2.1 总经理秘书职责 9
2.2.2 办公室职责 9
2.2.3 传播中心职责 9
2.2.4 咨询中心职责 9
2.2.5 培训中心职责 9
3 业务流程说明 9
3.1 咨询项目 9
3.1.1 办公室移交项目给咨询中心 10
3.1.2 准备资料及洽谈安排 10
3.1.3 实地走访 11
3.1.4 谈判 11
3.1.5 签约 11
3.1.6 方案规划 11
3.1.7 方案设计 11
3.1.8 方案评审 11
3.1.9 确定方案,提交客户 11
3.1.10 方
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