护理人际关系与沟通课件.pptVIP

【 内 容 】 人际关系概述 护理人际关系 沟 通 护理有哪些人际关系 沟 通 患者对护理沟通的要求： 调查表明： ◆ 77.8%的患者希望每日与护士交谈一 次， ◆ 86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。 ◆ 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 由此可见，护患之间的关系是医疗过程的关键，好的 护患关系能为患者克服、消除焦虑和满足健康需求提供条件。 护患关系若能和谐的互动，就能减少护患纠纷的发生。 ● 护理沟通的现状： 调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。 从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧 ，对护患沟通不重视，严重的影响了护理质量。 沟通的基本知识 沟通是通过某种方式，是双方的某些 观点、看法、思维方式等达成一致。 沟通不仅需要过程，更看重结果。 沟通的基本要素 例如：新入院患者次日晨要抽血查肝功能（要沟通的事物），护士做为信息发出者，必须选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息），用说话的形式（途径）传给患者（信息接受者），病人回答“知道了”（反馈）。 “明晨6：30，早班护士会到你的床边抽血，请你等候，抽血前不能吃食物和喝水，以免影响结果”。病人回答：“知道了”。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。 这说明，信息在传递过程中由语言性沟通和 非语言性沟通共同完成。 1、语言性沟通（7%） ● 语言沟通的类型： 语言沟通形式 护患沟通中的常用语： 护患沟通中的常用语 安慰性语言：医务人员对患者病痛的安慰，其温暖是沁 人肺腑的，此时，比任何时候都显得生动、 有力，有利于患者疾病的治疗。 ● 劝说性语言：有时会碰到对患者有要求而患者一时又不 愿接受的事情，面对患者这一心理障碍， 应 该地进行说服。 护患沟通中的常用语 ● 积极的暗示语言：使患者不知不觉地感到心理受到良性刺 激。不像动作暗示那样直接明了，它表现更 为含蓄，如“锣鼓听声，说话听音”的效果。 指令性语言：是要求患者必须严格遵照执行的规定或常规 ● 鼓励性语言：医护人员对患者的鼓励，实际上是对患者的 支持，能调动患者的积极性。 ● 语言沟通的注意事项 2、非语言性沟通（93%） 非语言性沟通的特点 非语言性沟通的途径 仪表：包括一个人的修饰及着装，它向沟通的对方显示其 社会地位、职业、身体健康状况、文化等信息。 体态：体态在你的举手投足之中，优雅的体态是一个健康、 有教养和充满自信的完美表达。 面部表情：面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同 的语言。如微笑、目光语等。 目光语：是人们运用眼神传递信息，表达情感的体态语言。 80%的信息是通过眼神传输的。避免以下几种目光： ◆ 从头到脚看患者 — 审察对方 ◆ 面无悦色地斜视患者 — 鄙视患者 ◆ 倾听患者讲话时，四处张望 — 心不在焉，不尊重患者。 ◆ 挤眉弄眼，暗送秋波 手势触摸：触摸是一种无声的语言，包括抚摸、握手、 依偎、拥抱、搀扶等。可以表达关心、体贴、 理解、安慰和支持。但触摸时应注意： ①根据不同情景： ②根据病人特点： ③根据双方关系； ④根据文化背景： 2、 空间效应 一般距离 为1m ； 亲密距离 50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病 人时的