医院优质服务年奖罚措施.docVIP

“优质服务年”奖惩措施 项目 内容 奖惩 综合管理 在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。 通报表扬，适当给予奖金。通报表扬适当给予奖金。通报表扬适当给予奖金。通报表扬，适当给予奖金。 医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人。 每次每项奖励50元。 社会满意度超过95%的科室或个人。 季月统计，奖励50元。 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的。 奖励50 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖。 扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。 对恶意拒绝收治病人，经调查落实。 扣发当事人1000元-2000元，公开检讨；并视当事人情节轻重，直至开除处理。 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的。 每投诉一次，扣发科室50元。 科室社会满意度满意度。 在85%以下的，扣发100元。在75%以下的扣发300元。 收受患者及其家属的“红包”、物品。 除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评。 向病人或其亲属暗示，索要钱物。 除如数退还外，按索要钱、物(折款)5倍罚款，并进行全院通报批评。 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合。 扣发当事人10元。 无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐病人作检查，出报告(机器故障或停电除外)。 扣发当事人100元。 病人对门诊的服务态度或质量不满意，造成影响者。 扣发当事人100元。 不经医院同意擅自停门诊。 发生一次扣发当事人100元。 收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况。 扣发当事人100—300元，并视情节予当事人离岗学习1—3月。 非财务部门、非财务人员擅自直接向服务对象收费。 追缴所得款项，扣发300元， 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机， 扣发当事人100—300元。给医院造成不良影响的，扣发当事人300—600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，  扣发当事人300—600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。 医德医风差，业务水平低。 被病人投诉一次扣发300元， 病房工作人员不负责任，多收病员费用或多记帐， 扣发责任人20元。 经领导裁决，发现职能科室工作互相推诿，踢皮球者。 扣发科室负责人50元。 后勤科室，无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。 扣发个人50元，造成损失的自行承担。 各职能科室工作不负责任，疏于管理，对临床、医技科室等反映问题和合理要求能办到的不及时办到或不予答复，一时办不到的不耐心解释，发现重大问题不及时请示汇报，不积极采取措施。 发现一例，扣发当事人50元；若连续发生，加扣科室负责人50元。 未经允许上班时间组织职工进行非业务性活动 扣发科室负责人50元。 劳动纪律 科室私自放假或不按规定休假的， 扣发科室负责人及当事人各100元。 劳动纪律差，上班无故迟到、早退。 每次扣发10元； 迟到或早退一次达30—50分钟， 扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。 旷工 旷工半天，扣发100元； 旷工一天，扣发200元； 旷工三天，扣发600元； 旷工八至十四天，扣发扣发当月工资绩效；超过十四天，停薪留职。 职工无故脱岗， 一次扣发30元；一次超过30分钟加倍处罚；一次超过 60分钟的按旷工半天处理。 职工因工作离岗须事先在科室登记，并委托他人代岗，同时与代岗人双方签字。 凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。 未经请假或请假未批准而擅自离开工作岗位（含无故超假不归、先休后请假）。 均视为旷工 个人不按时完成本职工作，影响医院工作正常运转。 扣发当事人50—100元。 工作失职，责任心不强，管理不善，或违反技术操作规程，或购置劣质品，致使医院财产遭受损失（如药品、物资积压、霉变、虫蛀、过期失效、丢失、损坏医院器械等），视损失大小， 扣发当事人50—200元，并赔偿损失的30%—60%。 虚报工作量（含值班、加班、误餐等按规定给予的补助），经核查属实，除追回因虚报所得外。 扣发当事人200元。 司机接到车辆调度通知后，无正当理由未在规定时间内出车。 扣发100元。 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架。 扣发