炫铃业务社区规划.ppt

目录 一、为什么要做社区? 二、社区化渠道运营的优势 三、社区服务项目 四、积分规则 五、推广方式 一、为什么要做社区? 现在的商业世界中，越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问：  客户关系管理如何能够为您的业务带来长期和短期的增长？ 如何可持续的发展用户？ 如何提高用户的重复使用率（即重复消费率）？不断产生价值？ 如何让您的用户在使用您的产品后有总体满意的体验？ 对于炫铃用户来说，保持期对炫铃业务的粘性，提高其使用满意度非常重要！只有这样，炫铃用户的基数才能稳定持续增长，且不断产生重复消费价值。 基于现在的商业，无论是互联网、游戏、还是其他，都是以社区或俱乐部的概念抓住自己手上的用户，通过增值附带的服务和各种优待，从而提高用户的满意度，减小流失率。 所以，构建社区，是紧紧抓牢现有用户最有效的手段，也是发展新用户的重要砝码！ 1、增加炫铃用户的粘性 2、增加其对平台的信任感 3、增加使用体验 4、有效的活动和营销支持，基于社区的营销推广和活动宣传会更为自然和易接受。 5、有效的用户行为分析支持。通过社区运营，可以采集到大量用户信息，进行行为分析后，能有效的利于炫铃营销。 社区的用户定义： 上海联通所有炫铃用户在自主愿意的前提下,都可以享受音乐社区的服务,即都是社区用户。积分又叫做:“铃钱” 服务种类： A、“铃钱”折扣购物 用户可通过使用“铃钱”冲抵购物折扣，“铃钱+现金”的形式来获得低价实惠的商品。（50—200积分） B、积分城市生活服务： 用户可通过使用少量“铃钱”换取城市生活特色服务。（10—50积分） 如：使用10个“铃钱”获得折扣鲜花配送服务、KTV预定、演唱会票预定、体检预约等等 C、免费短信服务： 用户可以通过确认定制获得免费短信提醒业务。 最新折扣购物提醒（每月5条/8条） 最新城市生活服务提醒（每月5条/8条） 最新音乐咨讯、歌曲推荐（每月5条） 生活小帖士（每月5条） D、积分兑换炫铃歌曲 （后续在技术可能实现的情况下） 用户订购炫铃可获得15铃钱/首的奖励 用户订购铃音盒可获得30铃钱/月的奖励（退订铃音盒将不再获得积分累积） 用户持续使用炫铃业务可获得50铃钱/月的奖励（退订炫铃业务将不再获得积分和社区服务，且积分清零） 注册炫铃用户（即新开户）马上获赠50铃钱 积分和积分规则的查询： 用户可通过相应的指令，查询自己获得的积分，和积分积累、使用规则。 查询规则指令:H 查询积分指令:D 1、用户订购成功或开户成功推广： 炫铃用户订购歌曲成功或开户成功，在获得歌曲订购成功的下行后，也会获得积分获得提醒，并包含积分服务菜单，用户可回复相应指令查询并确认自己想获得的服务。 2、用户订购失败（有上行但未定制成功）： 炫铃用户有上行使用平台，但未成功订制，在其沉默1小时后，会收到积分提醒，并获得相应的积分使用信息和客服咨询电话。 3、未使用平台用户 炫铃用户，并未使用平台，可对其已获赠的积分和积分能获得的服务，做1次/月的推广，激活并促使其持续使用炫铃业务。 4、非炫铃用户 可通过社区多彩的服务和炫铃本身的特色，促使其开户使用炫铃。 愿我们的业务更精彩！ * 炫铃音乐社区规划 一、为什么要做社区? 二、社区化渠道运营的优势 三、社区服务项目 三、社区服务项目 20 80+抵扣积分 100 必爱歌KTV抵用券 10 商品价格 久久丫带订送货 20 45+抵扣积分 80 闪亮眼洁滴眼露（4盒，每盒含15ML） 20 108+抵扣积分 152 LOCKED家庭实用装(10件套） 20 69+抵扣积分 90 LOCKED家庭实用装(5件套） 80 278+抵扣积分 398 婷美发热螺旋瘦暖内衣二件套 80 352+抵扣积分 498 好易通 牛津靓音王V3000 20 340+抵扣积分 375 九阳豆浆机JYDZ-15B(800-1000ml） 15 159+抵扣积分 198 鲜花玫瑰语 10 168+抵扣积分 198 鲜花玻璃的爱 200 885+抵扣积分 1355 亿通EY—M25 抵扣铃钱 商品售价 市场价格 商品名 三、社区服务项目 四、铃钱获取规则（积分规则） 五、推广方式 上海南方讯典通信技术有限公司