过程控制的方法.doc

过程控制的方法、不同方法的比较（特定场合 特定条件 具体情况 ） 适用于哪些方面是好的 用在哪些方面又是差的 一、排列图法 二、因果图法 三、分层法 四、散布图法 五、调查表法 六、直方图法 七、控制图法 要标注参考文献引用的出处 [1] [2] 这种标注方法 质量管理的过程方法 ＩＳＯ9000:2000族标准的发布引起世界瞩目,特别是它一改94版质量体系的要素控制模式为质量管理体系的过程控制模式,更引起了理论界的密切关注。本文拟就普遍关注的几个问题:过程方法的意义、特点,如何识别过程以及如何控制过程发表粗浅的看法,抛砖引玉,以期能使过程方法在我国的企业界和相关组织中得到普遍的重视和应用。一、过程方法的意义世间的一切事物都是发生变化的。这种发展、变化是通过一系列活动展开的。因此,ＩＳＯ9000:2000给过程的定义为:“一旦将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。从宏观角度分析事物的发展变化过程,每个过程中包括的各种活动是相互联系、相互作用的,过程本无原始的起点,也不可能有最后的终点。但是,从微观的角度和事物发展的阶段来分析,一个过程却可以包括以输入为起点,以输出为终点的一组活动。因此,可以认为过程的划分是人为的,是为实现一定的目的服务的。过程的输出,应该是一组活动的目的,而输入则是一组活动要求和需要提供的资源。因此,一个微观的过程,就是配备适当资源实现一定目的和明确要求的一组活动。每一个过程都有输入,这些输入可以是各种硬件、软件和信息。过程输出是过程的结果———产品(包括硬件、软件、流程化材料和服务四大类)。每个过程的活动只有利用资源(包括人力资源、物质和环境),才能使输入转化为输出。因此,资源是实现过程的条件。各种过程,因其输入不同、输出不同,包括活动的不同和利用资源的不同,就导致了过程的多样化和复杂化。如何把握各种过程的共性、一般规律以及各种过程的个性、特点,是探讨过程方法的首要问题。ＩＳＯ9000:2000族标准为我们解答这个问题提供了范例。该族标准认为在市场经济条件下,一个组织要建立与实施一个适宜、充分和有效的质量管理体系,必须从识别顾客需求、期望和法律法规要求出发,精心策划、实施控制和改进应该开展的各种活动,以达到满足顾客和法律法规要求的结果。这就是过程方法的一般原理和规律。系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程间的相互作用,称为“过程方法”。运用过程方法,除应掌握其一般规律,还应了解过程的如下特性:增值化:从价值论的观点,一个过程输出的价值应该大于输出的价值,这个过程的活动就是增值活动,这是策划一个活动过程的目的。过程的增值化,主要体现在产品实现过程中,这是直接增值过程,其他的支持过程是间接的增值过程。因此,过程的策划,首先要策划好产品实现过程。分合化:过程有大小之分,一个大过程可以分解为若干小过程;一些相关的小过程又可以组成一个大过程。根据这一特性,为便于控制和管理,过程的分合要适度,显然过程划分过粗或过细都是不便于控制的。网络化:一个过程的输出往往是另一过程的输入;一个过程的输入可以是一种也可以是多种;一个过程的输出可以是一种,也可以是多种。这样,在一个组织运用的多种过程间不仅存在纵向的过程链,还存在过程链间的横向联系,最终形成一个过程网络。黑箱性:黑箱、灰箱、白箱是控制论的术语,三者以控制者对过程的了解程度来划分。黑箱是基本不了解或不能了解的过程,灰箱是大体了解或了解一部分的过程,白箱是基本了解的过程。过程的黑箱性提醒我们二点:其一,组织或个人不可能了解所有的过程,应该了解你应用关心的过程;其二,对于基本了解的应用过程,也应不断地加强对它的了解和认识,可见过程本身就是发展变化的。在ＩＳＯ9000:2000族标准中,总结了世界各国质量管理理论精华,提出了质量管理的八项原则,其中以顾客为关注焦点、持续改进、与供方的互利关系是企业应遵守的经营理念。领导作用是关键,全员参与是基础,而过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法这三项原则,则是建立、实施质量管理体系的科学方法,其中过程方法是核心,基于事实的决策方法是基础,实现管理系统的优化是目标,也就是用基于事实的决策方法来识别组织所需的过程,用管理的系统方法协调优化过程的关系,使其形成一个过程网络,发挥过程体系的整体优势,达到控制过程的目的。所以说,过程方法是企业科学管理方法的核心,具有普通的适用意义。三、过程的控制如果说识别过程的目的是选择、优化组织所应使用的过程体系,过程控制的目的则是使这个过程体系能在受控的条件下运行,达到建立过程体系的目标。 对于过程如何进行控制和管理ＩＳＯ9001:2000推荐采用“ＰＤＣＡ”的方法,并指出:这种方法可适用于所有过程(即控制和管理),ＰＤＣＡ模式可简述如下: