第六章 旅游者的气质与性格PPT.pptVIP

1 第六章 旅游者的气质与性格 一、个性的概述 二、气质 三、性格性格 2 个性 个性倾向性 个性心理特征 需要 动机 兴趣 信念 世界观 气质 性格 3 4 个性是指具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的总和。 个性与人格有时同义，即人格也称个性 个性 人格 一、个性的概述 （一）共同的概念 5 （二）个性的基本特征和心理结构 8 二、 气质 （二）气质的类型 9 10 急躁 直率 热情 易于冲动 精力旺盛 反应迅速 1.胆汁质 11 活泼好动 行动敏捷 善于交际 灵活多变 2.多血质 12 安静稳重 沉默寡言 反应迟缓 善于忍耐 3.粘液质 13 感情深刻稳定 细致敏感 缄默迟疑 动作迟缓 行为孤僻 4.抑郁质 14 案例分析 地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。 请根据他们的行为表现说明其气质类型。 15 气质的体型说 体型 气质 行为倾向 瘦长型 分裂气质 非社交的、有怪癖、神经质 肥短型 躁郁气质 社交的、有温情、有感情的 斗士型 粘着气质 固执、严格、理解迟钝、 爆发的和冲动性的行为 德国精神病学家克瑞奇米尔根据他对精神病人的临床观察，提出按体型划分人的气质类型的理论。他认为：气质是由人的体型决定的，他把人分为肥短型、瘦长型、斗士型等等。 16 气质的血型说 血型 心理特征 A 性情温和、老实稳妥、多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，独居少社交，感情易冲动 B 感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动，长于社交，多言，好管闲事 AB A型为主，含有B型的分子 外表是B 型，内里是A型 O 志向坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏 17 （三）气质的生理基础 18 （四）气质在实践活动中的作用 气质并无好坏之分，但每种气质都有有利或不利于心理健康的一面 气质并不能决定一个人职业活动的社会价值和成就高低，任何气质类型的人，都可以在各自的专业中发挥重要作用，成为出类拔萃的人 有研究表明，某些气质特点有利于某些能力的发展，而有些气质特点则会阻碍某些能力的发展 1.气质类型无好坏之分 2.气质不能以个人活动的社会价值和成就高低 3.气质影响活动的效率 19 （五）不同气质类型旅游者的旅游行为 胆汁质——兴奋型旅游者 多血质——活泼型旅游者 粘液质——安静型旅游者 抑郁症——敏感型旅游者 20 （六）针对不同气质旅游者的心理服务 为胆汁质—兴奋型旅游者提供服务应注意： ①不要激怒他们； ②万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计较他们有时不计后果的冲动性语言； ③在服务时要尽可能迅速； ④导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。 21 为多血质－活泼型旅游者提供服务应注意： ①对多血质的旅游者，在可能的情况下，尽可能的多同他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解不能有过多重复，否则，他们会变得不耐烦； ②多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点， ③尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开展； ④在安排其食谱时，要有适量的变化，由于经常改变主意，他们提出要求时，要尽量满足； ⑤可以同他们开善意的玩笑，以活跃旅途气氛，他们乐于成为活动的中心人物。 从总体上看，多血质的旅游者是很不错的旅游者，比较容易和导游员合作，有很高的满意度。 22 为粘液质—安静型旅游者提供服务应注意： ①安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴； ②讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考； ③旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些，可以有适当的重复，以免他们反应不过来； ④一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，因为他们往往不喜欢过于热情的导游。 23 为抑郁质—敏感型旅游者提供服务应注意： ①如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满； ②导游过程中要尊重他们，导游语言要清楚明了，不至于引起误会，决不可以同他们开玩笑； ③在讲解或听候他们吩咐的事情时，要耐心； ④尽量少在他们面前谈话； ⑤当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应该予以特别的关心，帮助、想办法安