第六章 知觉与判断PPT.pptVIP

2018-1-27 1 第六章 知觉与判断 第一节 知觉研究和管理学意义 第二节 注意 第三节 编排 第四节 解释 第五节 判断（决策） 2018-1-27 2 第一节 知觉研究和管理学意义 知觉及其选择性 知觉就是个体选择、编排、存储和解释从五官获得的信息的过程。 由于客观事物的多样性，知觉具有选择性 2018-1-27 3 知觉研究的管理学意义 知觉并不能准确无误的反映客观事实，而且对于同一对象，不同个体的知觉可能会有差异。当这两种差异随着群体人数的增多而增多时，产生误会和冲突的可能性也会增多。 通过加强对于知觉和判断过程的理解，能够更好地把握和处理组织管理中的问题。 2018-1-27 4 知觉与判断的过程 人类处理从环境中获得的信息有两种方式：有意识的和无意识的。 环境的刺激必须先经过观察者的主观处理，判断是最后得出的。 知觉与判断的过程： 2018-1-27 5 第二节 注意 影响注意的因素 外部因素：观察者以外的因素 刺激的强度、 与周围环境的反差、 新奇程度 内部因素：观察者本身的因素 观察者对观察对象的期望 观察者的需要和兴趣 人们的个性特征 人们过去的经验 2018-1-27 8 例：领导原型的12个特征（按重要性递减） 聪明的； 大方的； 有理解力的； 关于表达的； 有进取心的； 有决心的； 2018-1-27 9 勤奋的； 有同情心的； 果断的； 专注的； 有教养的； 穿着考究的 2018-1-27 10 编排的管理学意义 可能会对信息过度简化 对脚本和原型进行适当的细化 2018-1-27 11 第四节 解释 解释的镜像反映（投射效应） 观察者解释他人行为的一个通常办法就是以自己作为参考点。 人们往往把自己的想法和感觉投射到其他人身上，错误地假定其他人与他们具有相同的感觉和动机。 投射变成了自我肯定和合理化的一种手段。 2018-1-27 12 归因理论 归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。 归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察者的行为原因归结为内在的还是外在的。 归因选择的因素： 自利偏好 认同性 一贯性 独特性 2018-1-27 13 解释的管理学意义 较全面的获得信息 有利于作出更准确的判断 2018-1-27 14 第五节 判断（决策） 决策中的心理偏向 损失风险厌恶偏向（害怕失败的心理） 可得性偏向（害怕历史重演的心理） 基本比率偏向 升级投入偏向（欲罢不能心理） 2018-1-27 15 决策类型 最优化决策 满意决策 隐含偏爱决策 直觉决策 2018-1-27 16 决策中的道德考虑 功利主义标准：最大限度地提供最佳效益 人权标准：尊重和保护个体的基本权利 公平标准：个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失