企业情报工作要重视的问题.docVIP

　　 企业情报工作问题 在日常工作中发现，我国企业对竞争情报的重视及投入，较发达国家及知名企业相比还远远不够。目前，国内竞争情报专业处于导入后期和成长前期的交替阶段。对CI的整体认知度尚未达到50%，大型企业的平均认知度稍好一点，但也只超过60%。 　　去年第四季度，我作为CI人员参与了家电行业某巨头的专项调研项目，从事售前、售中以及售后跟进工作。第一次与客户经办人员接触时，客户反馈建议书内容没有重点，找不到想要的内容和关注点。而后与项目小组研究讨论过后，决定与客户的老板直接面谈。在与客户的老板沟通中，切实了解了他的真正需求，最后将项目重新定义，项目取得了比较好的效果。可见，在竞争情报活动中，项目的开展除了与经办人积极配合，部门主要决策领导人的参与也是分不开的。 　　其实情报工作者与决策层之间缺乏沟通，使得情报工作无法为决策服务，这个只是当今国内企业的竞争情报活动存在的问题之一。以下几点则是笔者认为也是比较突出的问题： 　　1、企业虽然收集了大量信息，但是部门之间各自为政，没有信息共享，形成许多信息孤岛，造成资源浪费 　　2、企业对竞争情报的理解有些片面，没有认识到情报工作的价值，情报部门仅起到资料室的作用 　　3、虽然有专门的信息部门，但是只负责对信息的收集和整理，不重视分析和利用，认为这些都是领导的事 　　4、情报活动没有系统化和规范化，具有很大的随意性 　　5、比较重视原始资料，认为只有原始资料的支撑，数据才具有真实参考价值 　　6、领导不重视情报工作，情报部门的预算太少 　　7、直接将报告作为决策的重要依据，而忽略了辅助参考性 　　对于这些问题，笔者想补充：竞争情报不是企业想象中的万能药，也不能让企业马上成功，但可以使企业不处在劣势。对于中小企业，竞争情报可能不是最必须的东西，但对于资产超过10亿元的大企业来说，它便是一个避免失败的必要条件。 　　冰箱、彩电、空调为代表的家电行业的竞争程度世人皆知，行业洗牌、技术战、价格战、概念战的不断涌现，要求企业具备敏锐的触角、快速反应的机制，主流品牌、越来越重视竞争情报的决策支持作用，纷纷着手竞争情报系统的构建。 　　从我国的情况来看，对企业竞争情报认识较早的，在家电业应首推海尔集团。该集团在此方面起步早，目前颇有建树。从国内市场看，海尔冰箱、洗衣机、空调、冷柜占有30%的市场;从国际上看：在美国230-280升容积段冰箱，海尔已占有35%的市场;欧洲15家大型连锁店中的12家，美国10家大连锁店中的 8家，海尔产品均已进入。海尔的营销网点已达58800个，海尔的服务网点也达11976个。如果说，这些遍布全球、全国的营销与服务网点能成为“海尔” 在该地区的竞争情报搜集点的话，可以预见，海尔在寡头领导的位置是不可能轻易动摇。 以下是几个家电企业的竞争情报实施情况： 竞争情报搜集真、准、快 竞争的含义，在古汉语里，有“并逐日进，对辩日争”的说法。现代意义的“竞争”，仍旧具备这个含义，指的是两方或两方以上的人、企业、或组织在一定的范围内为了夺取他们所共同需要的对象而展开较量的过程。 情报的定义，汉语里的情报与信息是两个不同的概念。 我国情报学界对“情报”有严格的定义。情报学认为，情报是那些对于用户有用，经过传递到达用户的知识或信息。下图是四者关系内涵的比较： 在竞争情报搜集中所采集的情报信息应该符合真、快、多、准的要求。 1． 真，包括真实、准确、完整。 在许多情况下，真实的信息并不一定就是准确的、完整的。在企业管理实践中，管理者对此并不十分清楚。他们在管理中也能够注意到所获取的信息的真实性，但是也就仅此而已，以为只要是真实的就可以放心了。看下面的小案例： 案例：（对话发生在某公司楼下） 老板：你说什么？ 小李：北大来支援我们的小王走了。 老板：真的？ 小李：真的！ 老板：你可不要瞎说！下午他还要参加公司里的一个会议呢。 小李：真的。我上午在火车站亲眼看他上了去北京的火车。 （老板立即拨通了小王的手机） 老板：小王，你负责的项目还没结束，怎么就走了呢？！ 小王：我没走啊，你说下午开会，我在你办公室门口等你呐。 老板：（老板显然是批评错了，下意识地又补上一句）有人说看到你上了回北京的火车？ 小王：哦，我上午是送一个朋友回北京。 （老板看了一眼小李，一句话没说，愤愤然直奔办公室） 在上面的例子中，老板也能注意到要核实信息的真实性，所以他一连反问了好几次。但是，对方说亲眼看到的这一事实时，就确认这是一个真实的信息，他并没有意识到小李对这一真实发生的事情，在表述上存在什么问题。因为“上了火车”和“离开公司回北京”并不完全相等，也就是说小李的表述不准确。 2． 快，又称“及时”。表现为三种情形。 一是指信息自发生到被搜集到的时间间隔，间隔越短，谓之越快 二是指在企业执行某一任务急需某一