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商务礼仪-课内实训 请同学们组成团队，每队人数根据商务礼仪小品情节需要来确定，要求能至少包含我们前几次课所学基本商务礼仪（站、坐、行、蹲、握手、拥抱、坐轿车、坐电梯、进出老板办公室、鞠躬、微笑、眼神、距离（亲密距离、礼仪距离、社交距离、公共距离）、请（小请、中请、大请、多请）、递送物品、递名片等）中的7项。 要求： 1、小品（情景剧）剧本，可由同学自行创作或参考所给资料，每组同学需要递交剧本，在29日前发至课程作业邮箱nbds0921@126.com 2、商务礼仪内容丰富，除了上述内容之外，还有更多，请同学们利用课外时间来自学，详见参考资料。 参考资料： 1、商务礼仪周思敏老师教学视频 /v_playlist/f3330374o1p0.html 2、商务礼仪精品课程/sheng/2010shenbao/swly/kcsz_kcdw.html 3、汇报时间：3月29日，地点求真104，届时将全程摄像。 礼仪小品 1 商务接待礼仪 角色分配 旁白：严秀莲、王笑笑 甲方：总经理—— 张慧英 秘书——庄海芬 客房部经理—— 徐彩英 餐饮部经理—— 王笑笑 领班—— 翁漂洋 顾客—— 严秀莲 礼仪小姐兼服务员——严秀莲 翁漂洋 乙方：总裁 ——施来培 秘书——陈玲芬 背景资料 美国国际大酒店总部直属的国际大酒店宁波分店进行视察，宁波分店准备各项接 见工作。 进程：上午10点 宁波分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口，各部门经理已在大门口 恭迎。车至宁波分店门口，庄秘书先下车，打开后座总裁的车门。 剧本内容 庄：总裁，请。 施：好。 （庄秘书又打开后座总经理的车门） 庄：经理，请 （总经理走至总裁面前，面带微笑） 张：这就是美国国际大酒店宁波分店，欢迎总裁莅临指导。 （总裁和总经理边说边走至在酒店门前，徐经理和王经理在大门恭迎） 张：这是我们的客房部徐经理。 （总 裁伸手，客房部经理伸手，握手） 施：你好！ 徐：总裁，您好，一路辛苦了！ 张：这是餐饮部王经理。 （总裁伸手，餐饮部经理伸手。） 施：你好！ 王：总裁，您好！ （介绍完毕） 庄：经理，我们准备好了午餐，你看是否现在可以就餐了呢？ 张：（看了一下手表）说：总裁一路辛苦，让我们为你接风洗尘，在三楼主餐厅 准备好了午餐。 施：好。 庄：请这边走。 （走至大厅时，两位礼仪小姐面带微笑，当他们走至面前时） 两位礼仪小姐：欢迎光临！（弯腰鞠躬） （一行人向三楼主餐厅走去。） 王：这是我们的西餐厅，有来自各国的经典咖啡。 施：好，进去看看。 王：这是大厅，旁边还有五间不同风格的小厅，这个小厅主要经营法国巴黎的咖 啡，这厅主要经营来自西腊的咖啡，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。 施：嗯，设计也不错，这里的顾客反应如何？ 王；这几个厅顾客反应都很满意，尤其是这间蓝山咖啡厅，几乎每天都客满，效 益非常好。 施：哦，不错，（点头，微笑） 王：再过去就是主餐厅，我们在那里为你准备好了午餐。 （从西餐厅走出来，进入主餐厅。） （庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯，盘子，葡萄酒。庄秘书 为总裁拉开椅子。） 庄：总裁，您请坐。 施：好 庄：经理，您请坐，（为总经理拉开椅子） （王经理和徐经理陆续入座。） （两名服务员上了酒菜。） （庄秘书走至总裁左边，为总裁倒上酒。） 庄：这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已经珍藏了 20年了。 （庄秘书一一为总经理，徐经理，王经理倒满，坐回座位。） （张总经理起立，举着酒杯） 张：总裁，先让我代表公司全体员工敬你一杯，祝你这次视察愉快，并提出宝贵 的意见。 （总裁起立，举起酒杯） 施：好，我也祝愿我们的员工作顺利，我们的公司蒸蒸日上。干！ （王经理，徐经理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下） （这时服务员又上了一道菜） 徐：这是我们浙江杭州的特色菜“东坡肉”。 施：为什么叫“东坡肉” 徐：相传在宋代，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时，颇受人们的爱戴和尊祟， 为了表达百姓对他的尊敬，人们赠馈猪肉给他，因此东坡府里有许多猪肉收藏着。 有一天苏东坡去一工地视察民工的情况，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工 吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口，回味 无穷。为了歌颂苏东坡为官清正，关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为“东坡 肉”流传至今，成为杭城一道名菜。 市 施：哦，这传说真美，吃起来肯定更美。 庄：这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁，您先尝尝。 施：好。 （这时，服务员又上了一道菜） 王