养生部管理制度1.docVIP

养生馆管理手册 一．关心准则： 1．?工作遇到困难，我们合作解决； 2．?同事间碰到问题，用朋友的心态去谈； 3．?觉得客人气了你，先看看文明服务公约； 4．?身体不舒服，把工作交给我们，去看医生好吗？ 5．?情感上不开心，下班后咱俩聊聊，人都要成长的； 6．?犯了错误，知错能改，公司会更珍惜的； 7．?只要彼此敞开心扉，这里就是你精神的家。 二．员工手则： 1.?上下班准时，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指早要修短； 2.?上班后，所有员工各负其责，在一定时间内作好接待顾客的准备工作； 3.?说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事； 4.?爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用； 5.?使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁； 6.?同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责； 7.?不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理； 8.?工作及休息的公共环境要共同保持，做到共有一个良好的工作、生活空间； 9.?不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前通知主管，经批准方可执行； 10.?待客诚恳、耐心、有礼貌； 11.?互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念； 12.?团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊； 13.?为人谦虚，认真听从主管、经理的安排，遵守各项规章制度，上班时间手机，一律不得接听私人电话； 14.?不与客人讲有关公司的事与他人的问题； 15.?认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需求，尽量帮助客人解决； 16.?不准泄露的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做； 17.?虚心好学，具备正确的美容技术及理论研究精神，精益求精，力争向上。三．前台卫生标准： 1.?台面办公用品摆放整齐； 2.?现有资料各就各位，一目了然； 3.?顾问间客人走后，水杯及时清洁，数据、计算器放回原位； 4.?产品柜要及时清点，产品不可随便挪位； 5.?所有私人物品不允许出现前台任何地方； 6.?要干净卫生，无灰尘污迹； 7.?地面宽敞清洁，无纸屑、脚印或其它杂物； 8.?玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮； 9.?垃圾桶及时清换，不扔有异味的癈物； 10.?广告牌、广告品摆放有序，干净整洁。 四．考勤制度： 作息时间 4.1.1?实行制； 4.1.2?工作时间为早班1:30 至:30；4.1.3?晚班为:00 至晚上 1:00。 考勤 4.2.1?所有员工须按规定于上班及下班时签到或打卡，美容顾问和美容师都是以轮牌的方式接待顾客；4.2.2?员工若需要进行外勤工作，须经主管同意方可外出； 4.2.3?迟到 分钟 0 元， 30 分钟以上扣罚 分， 2小时以上则作矌工处理，以打卡或签到的时间为准，不得迟到早退； 4.2.4?每人每月的考勤登记卡需填写完整，如还特殊情况没有及时打卡签到的，须事先打电话与主管请假，事后须主管在考勤卡上签认，没有打卡者一次扣 2 分； 4.2.5?考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准，凡代替别人打卡与作假者，一律扣 2 分； 4.2.6?矌工一天扣天工资，超过三次以上按自动离职处理； 4.2.7?因加班而致第二天无法准时上班者，主管，病假、事假五．规章制度 仪表（违反以下每条扣 分）5.1.1?上班必须穿制服，并按规定整齐地佩戴工作牌，要保持服装整洁，不得在工作服上佩戴无关的饰物，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤； 5.1.2?面部、手部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎起，指甲不应留太长，残留污垢，提倡饭后漱口，上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁要化妆，但不得浓妆艳抺。 仪态 5.2.1?保证上班时精神饱满，时常保持微笑； 5.2.2?见到顾客必须即起，并站立在原地半鞠躬等待顾客，注：如正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访记录； 5.2.3?在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤、更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人； 5.2.4?走路速度应均匀稍快，坐时应两腿并拢或侧坐，不得翘二郎腿； 5.2.5?工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得嬉戏打闹、大声说话、喊叫、乱叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音； 5.2.6?与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔、不得敲击东西或玩弄其它物品； 5.2.7?不得在岗时抽烟、看书、吃东西、不得随地吐痰、乱丢杂物。 表情 5.3.1?对每位顾客