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医院培训课程 培训主题：医护人员职业化素养提升训练 培训对象：医护人员以及医院全体员工 培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 培训收益： 1、使学员掌握正确的工作态度和职业素养； 2、提升员工的职业化意识；掌握职业化员工应该持有的观念和态度； 3、掌握医院职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、时间管理、服务意识、目标与计划管理、接受工作委派、工作改善、人际关系协调、团队协作等； 促进员工在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 培训时间：提前预约 主讲老师：沈清仪 详情登陆： 礼仪专家沈清仪老师简介 知名企业培训师 员工职业素质训练专家 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家 AIS国际形象设计师,企业形象塑造大师 国内最具魅力十大杰出女性讲师 关于沈老师 沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！ 长期以来，沈老师受到社会各界以及众多企事业单位的关注，期间曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性， 突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 授课风格： 讲课风格委婉、风趣，亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，课堂气氛活跃，更注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性 强、趣味性高的实操内容，深入浅出、互动性强并寓教于乐；参与式讨论与训练使学员更易掌握与投入，能极大限度的调动和激发出受训人员的工作热情和积极 性，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让参训学员得以快速改变和提升！多年来广获赞誉！ 专家观点： 不同企业在制定培训计划前需要对自身的发展需要和企业新旧员工的专业素质要求，进行科学充分的需求分析。 而培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划，有效地实 施培训的前提，是现代培训的首要环节，是进行培训评估的基础，也是企业培训实效性的保障，对企业的整个培训计划至关重要，做好培训前的需求分析是使培训工作准确、及时和有效地重要保证。这也是众所周知的咨询式培训！ 服务过的行业： 金融行业，保险行业，通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业，生产制造业，药品行业及医疗系统，旅游酒店服务行业，房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业等等。 培训案例精彩瞬间： 医护礼仪培训背景 医院导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务知识， 努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。 医护礼仪培训目的： 1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。 2、通过培训了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 3、通过培训明确医患纠纷产生的原因了，解医患抱怨/投诉的心态，掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。 4、通过培训打造良好的个人形象及医院形象，树立优质医院品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。 医护礼仪培训课程方案 第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？ “以优质服务，打造医院品牌力” 1、服务创新的“五五金律”“五大法宝” 2、无形服务有形升值的五大原则 3、提升服务品质的五把“金钥匙” 4、一星级至五星级服务的内容标准 5、卓越服务的“九大标准” 6.、五星级传奇服务的“八大亮点” 第二讲：医护人员魅力形象塑造 “以规范礼仪，提升医院形象力” 1、尽显专业的外在形象发型规范 面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼 第三讲： 医护人员专业的举止训练： 1、有风度的体态塑造（针对男性） 2、有气质的体态塑造（针对女性） 3、健康笔挺的体态训练 1）坐姿训练 2）站姿训练 3）走姿训练 4）蹲姿训练 4、特需动作——鞠躬、引导、握手 5、动态细节的规范 1）微笑的哲学与应用 2）目光交流的解读 第四讲： 医护礼仪中的语言魅力 1、语音语调语气的运用 2、规范礼貌用语 3、成功沟通中的角色把握 第五讲： 医护人员服务意识提升 1、同理心的树立 2、提前服务意识的培养 3、培