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图书馆服务育人推荐材料 齐凤艳同志，该同志1975年生，1998年毕业于吉林大学外国语学院英语系。2005年通过在职学习获得大连外国语学院英语语言文学硕士学位，馆员职称。 齐凤艳从1998年参加图书馆工作至今，先后在中文图书借阅、文献检索和外文期刊阅览等岗位工作过，现就职于流通阅览部社科图书借阅室。１１年的工作经历锻造了她忠于岗位、热爱读者的良好品格，尤其是这１１年里，始终工作在读者服务的最前线，因此，她对读者服务的感受也是最深的。她认为， 21世纪是知识经济的世纪，信息、知识在促进经济和社会发展方面将发挥越来越重要的作用。知识经济的一个重要特征是创新，图书馆事业是国家创新体系的重要支撑力量。把图书馆中蕴藏的丰富知识资源开发出来，为知识创新和终身学习提供保障，为教学科研提供文献信息服务，是高校图书馆的重要任务。作为一名图书馆员，是架起在信息和读者之间的纽带和桥梁，是信息的管理者和传播者；要做好读者服务工作，自身必须拥有丰富的专业知识和过硬的业务技能，才能成为称职的知识导航员和信息咨询专家，引导读者在知识的海洋中遨游，将有用的信息传递给读者，这样，才能真正体现一个馆员的价值与意义。因此，她始终坚持爱岗敬业，默默无闻，辛勤工作，热心服务，把“一切为了读者”、“为一切读者服务”作为自己工作的出发点和落脚点。 推荐的理由有四：一是她所从事工作岗位读者最多；二是读者服务的最前线；三是借还书量最大；四是劳动强度最重。 流通阅览部一直是全馆接待读者最多、业务量最大的部门，是读者服务的重中之重，也是馆、读之间最容易出现矛盾的地方，历来得到馆领导的高度重视，几年来，作为本室最年轻的同志，她带头扛起图书馆最繁重的工作，与其他几位同事一起把社科图书借阅室管理得井井有条，截止到６月２３日，本室年借书量达105237册，占全馆借书的54.5％，平均每人年借书量达26300余册，在全馆是最高的，更为难能可贵的是全年没有出现读者投诉现象，这在历年都没有过的。本借阅室所收藏的图书包括文学、教育、社会科学等十一大门类，是全校任何专业读者都喜闻乐见的，这里自然就成为读者经常光顾的场所，流通量剧增也就不难想象了。每当看到同学们像勤劳的蜜蜂一样来到图书馆，来到借阅室采集知识营养的时候，她都会感到无比的欣慰和欢喜，满身的疲惫倾刻间便消失的无影无踪，因为她和读者之间已经建立起了深厚的友谊，特别是一些经常光顾的老读者，不但相互认识，而且还能互相帮助。她的真诚，她的热心以及她的友善，得到了广大读者的尊重。她在为读者服务过程中，始终坚持以人为本、充分服务、区分服务和科学服务的原则，具体表现在以下几个方面。 第一，积极为读者创建良好的借阅环境。每天清晨，她们打扫阅览桌椅和读者服务的公共区域，开窗换气，清理预约书架、问题图书和读者丢落的证件物品等，保证室内整洁、安静、空气新鲜。随时随地巡架校架，及时将归还图书上架。上学期，在巡架过程中发现，有些倒挂式书立因为长期使用已经严重变形，还有的书立滑道太松，靠不住书，特别是艺术类图书大小不一，厚薄不均，特别容易倒伏，她主动建议换成期刊专用的旧式书立，结果极大地改善了书架的排架效果。每学期开学和期末，尤其是开学，都是图书借阅和归还最集中的时刻，每天数千册归还的图书堆满了周转架、书车和阅览桌椅，尽管有勤工助学的学生帮助上书，但学生工的工作时间是十分有限的，加之他们到馆的时间不能保证，大批的上书工作只能由借阅室的工作人员来做，她和同事们不辞辛苦，一刻不停的上书，没有书车，就在桌子上排序，社科借阅室的采光效果极差，许多书架根本看不清索书号，一天下来总是累得腿脚沉重、头昏眼花。今年开学时也不例外，又赶上三八妇女节，学校组织女职工看电影，男同志留守图书馆开馆，她看到川流不息急需帮助的读者，看到堆放在桌子上的图书，看到捉襟见肘的男同胞，她放弃了看电影的机会，和男同志一起工作在读者服务的第一线，令在场的男同志十分感动。 第二，熟悉业务，端正态度，服务热情，注重细节。每天接待大量读者，不可避免会遇到各种问题，有些问题是经常重复出现的，为此，她在工作中把遇到的问题记录下来，及时寻求相关人员解决问题。借书的时候，遇到业务不熟的读者她能积极的为他找条码，扫条码，仔细检查同学们所借阅图书是否有破损现象。借书过程中，经常留意读者的归还日期，当看到有的同学图书要到期时，就及时提醒同学，同学们很感动。对不熟悉借阅程序的同学，她能够耐心细致的讲解，很多时候亲自带读者到OPAC上帮助读者查找图书，教读者如何使用OPAC，以及在OPAC上能实现哪些功能等，在与读者交流的过程中她时刻注意自己的语气和用词，力争让读者高兴而来，满意而去。决不能因为自己的失误而影响读者的借阅情绪，使他们求知的欲望受挫；决不能因为服务不满意而使读者利用图书馆的次数减少，影响图书馆的形象，浪费学校的资源