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第四节? 夜场日常礼貌用语 一、基本礼貌用语 1、称呼语 Gentleman??? 先生 Sir????????? 先生 Mr????????? 某某先生 Lady??????? 夫人、女士 Madam????? 太太 Mrs??????? 某某夫人、太太 Miss?????? 某某小姐 2、欢迎语 Good evening welcome to club??? 晚上好，观迎光临 3、问候语 How do you do？??? 您好 Good morning????? 早上好 Good afternoon???? 下午好 Good evening?????? 晚上好 Long time no see you，How are you？ 好久不见了，您好吗？ 4、祝贺语 Congratulations！????????????? 恭喜！ I wish you a happy holiday！???? 祝您节日愉快 A merry Christmas to you ！???? 祝您圣诞快乐！ Happy New Year！???????????? 祝您新年快乐！ Happy birthday！????????????? 生日快乐！ 5、告别语 Good bye????????? 再见 Good night???????? 晚安 See you tomorrow?? 明天见 Hope to see you again? 欢迎下次光临 6、道歉语 Excuse me????????? 请原谅 I’m sorry? ?????????对不起 Please forget it?????? 请不要介意 I’m sorry ,It’s our fault?? 完全是我们的错，对不起 7、感谢语（致谢语） Thank you???????????? 谢谢 Thank you very much??? 非常感谢 8、应答语 I see???????? 我明白了 Yes????????? 是的 All right????? 好的 It doesn’t matter? 没关系 You are welcome? 不必客气 9、征求语 Is there anything else?????? 还有别的事情吗？ Can I help you？?????????? 我有什么可以帮助您吗？ Would you like……？?????? 您喜欢……吗？ Would you want……？?????? 您需要……吗？ 二、基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 三、常用礼貌用词 请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 四、夜场工作中服务礼貌用语： 1、各位，晚上好，欢迎光临！ 2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！ 3、请问我现在可以为您下单了吗？ 4、请问您需要些×××物品和饮品、小食 5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！ 6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品 7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心 8、对不起，打扰一下，为您清理台面 9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品 10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目 11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临 五、夜场经典十句礼貌用语（中英文） 1、Good evening，Welcome to club?? 晚上好，欢迎光临！ 2、May I help you！?? 请问先生小姐？ 3、Wait a moment please？?? 请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you)?? 对不起，打扰一下， 5、I am sorry to have kept you waiting!?? 不好意思，让您久等了！ 6、Help yourself please?? 请慢用 7、Do you have anything else??? 请问还有什么需要？ 8、Any requests，Let me know please?? 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please?? 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck.，see you next time 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 六、夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行，这是不可能的。 2、……不去 3、……干嘛 4、……您怎么这样 5、……我们规定是这样的 6、……你去××部门问一下，就知道了 7、……不行，我会给人骂的 8、……没有 9、……这样很麻烦的哦 10、……××部门真是，有没有搞错！ 第五节? 服务人员职业道德与态度 一、职业道德的论述 （1