想想我们投入工作的初衷-任正非.docVIP

想想我们投入工作的初衷 ——任总在集团优质服务工作汇报会上的讲话 今天的会议，我觉得很有意义也十分重要，因为它既有总结又有进一步的深化与推动，特别是还传达了国资委领导最近在优质服务年工作会议上的讲话精神。我不是来做什么指示，我想借这个机会，跟我们各个企业的负责人或者是主管优质服务年工作的各位，一起来聊聊天，看看怎么样才能够把华侨城的优质服务工作更为深入的开展下去，就是说不是形式上的，不是为了应付上级的号召，而是真正的把它落实成为我们的一项自觉行动，落实成为一项提升华侨城品质、品牌以及整个队伍素质的基础工作。 ????? 今天你们可能在网上看了关山发的一个信息，就是说我推荐大家看一本书，这本书就是《太阳马戏团的魔力》，我把这本书带来了，我不知道在座的各位有没有看过这本书。这本书扉页中写到：“献给.....，愿你也能拥有源源不绝的热情与创造力”。献给谁呢？其实我觉得它就是献给华侨城每一个员工的，我们希望我们的员工能够拥有源源不断的热情和创造力，它是火热的，它是燃烧的。作者说，太阳马戏团非常注重细节，他出这本书的时候，封面的设计，自然也是受到关注的。我仔细研究这个封面，觉得很有特点：太阳马戏团总部设在魁北克，用一个海的颜色来做它的封面，就是说他三千名员工，做了有全世界五千万名观众的节目，他的演出团队遍布全世界，跨越了所有的海洋。这个马戏团84年在魁北克建立，和我们的企业差不多，3千名员工吸引了5千万名观众，它是世界上第一大演艺公司。如果说我们能有1亿游客，累计能有3、4千万观众的话，那么我们可以跟他相媲美，但是他是大哥。打开封面以后，是黄色，太阳马戏团是太阳的颜色，他发出的光芒照遍整个世界。再往里打开，红色，为什么，因为他每个员工的心是燃烧的，他有源源不断的热情。所以连起来看，就是说他燃烧的内心，发射出耀眼的光芒，最后投射向浩瀚的大海，当然，这可能只是我的理解。 ????? 这本书很浅显，讲的都是一些小例子，但是其中讲了很多做人、做企业的道理，我从中提炼出五条，可能和我们都有关系： ????? 第一，热情是一切的关键。也就是说把它拿到我们的工作上，我们优质服务年上，这个热情，它是个关键。热情不是一时的热情，是365天的热情，是10年的热情，20年的热情。我觉得这个是一个像华侨城这样服务性企业成功与否的关键。如果华侨城、我们的员工、我们的团队没有热情了，我们的服务就肯定做不下去。 ?????? 我举几个例子，第一个例子，迪斯尼招收员工的时候要挑选那些有热情的人，有热情的人才能去做迪斯尼。如果你本身就不热情，你心里就没有阳光，你怎么能够带给别人欢乐，带给别人好的服务呢？如果你是一个欢乐的、充满热情的、愿意给别人服务的员工，你会把服务当作一种快乐的事情。如果你把服务作为低三下四的事情，你就不可能成为华侨城这样一个团队中的优秀一员。当迪斯尼培训一个清洁工的时候，要培训他向一个游客指出洗手间的位置，第一遍回答问路的时候，你非常热情：左边一百米，向左再向右，祝你今天好心情！但是，当你说第一百遍的时候，你还有没有这种热情了？多数人如果没有了这种热情，一定是一挥手，那边，甚至连挥手都不挥了，就是一侧头。但是，对于游客来说，不管他是第一个，还是第一百个问路的人，他们都是第一次问你，虽然你已回答了九十九个，但是如果第一百个你没有很好回答的话，你留给这位游客的企业形象就一定是不热情的，所以说热情很重要，而热情的保持更重要。 ?????? 这本书里，有一个原来很有抱负、希望成为奥运会体操冠军的小姑娘，由于各种原因，最终选择去报考太阳马戏团。太阳马戏团面试的时候，给她出了一个很有意思的题目，说你在参加比赛的时候有没有最尴尬的时候，这个小女孩说有过：有一次她做运动的时候，她的紧身衣从腋下拉开口子，一直往上来，尽管没有明显的暴露，但是已经很尴尬了。但是这个小女孩仍然做完了所有的动作，而且把两只手伸向天空，向观众咧开嘴笑了一下，所有观看她表演的观众也都笑了，并报以热烈的掌声，最后，评委给了她有生以来的最高分。这就是说，如果你有一颗热情的心，你就能感染观众，虽然你会出现很尴尬的问题，但是尴尬的时候如果你能够有热情、有创意，能够和大家进行互动，你就会赢得大家的理解和尊重。我们的景区和酒店都会有尴尬的时候，我们的员工有没有热情，有没有创意，能够转变这种尴尬，从而赢得大家的掌声，赢得大家的最高评价呢？我觉得这一点非常重要。 ????? 因此，我想讲的第一点就是我们的企业要有源源不断的热情来投入到优质服务中去。如果没有热情，就没有创造力；如果没有热情，就没有持久力；如果没有热情，就没有团队的合作力；如果没有热情，就不会形成一个能战斗的集体。所以请大家一定不要轻视培养和创造这样一种有活力、有激情的团队氛围。 ????? 第二，要记得你开始工作的初衷。这句话对于各行各业，每一个