文秘实习岗位及职责.docVIP

双满国际酒店文职类岗位职责 一 商务中心文员 岗位职责: 1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。 3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。 4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平帐工作。 5、为宾客收发快件。 6、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备的运作正常，发现故障及时联系维修。 7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。 8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。 9、及时反馈客人要求个直接上级，以提供更好的服务。 10、参加班组组织的各项培训活动。 11、想直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级分配的其他工作。 二 总机话务员 岗位职责 1、?服从前厅主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。2、?坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。3、?严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。4、?认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。5、?熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。6、?掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。7、?保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。8、?负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。9、?加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。10、做好值班记录，遵守交接班制度。 三 财务部文员 岗位职责 1、处理公文来信，建立档案资料，打印财务部各类文件。 2、负责统计财务人员的考勤工作，发放财务部人员的一切办公用品。 3、负责收发各种单据，并按审批手续，催办、落实上级的指示。 4、参加部门例会及财务组织的各种会议，做好会议记录，并做好上下级之间信息的沟通、传达工作。 5、做好部门人员的统计，收集有关资料建立本部门员工档案。 6、负责做好酒店资产的登记工作，随时更新记录。 7、每月统计好各部门新增物品明细，并发放到各部确认。 8、负责接待财务部的来客及接听电话。 9、完成财务经理交办的其它工作。 四、行政办公室文员 岗位职责 1、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。 2、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。 3、代表总经理或总办主任会见非重要客人，接待和处理一般来信来访。处理总办的日常事务。 4、接听电话，接收传真，处理日常函电、对重要电话作好记录，将有关信息及时通报总办主任。 5、做好每天报纸收发工作，及时收集酒店业资讯（含报纸、网络），做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态。 6、及时办理酒店相关证照的年检手续。 7、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。 五 人力资源部文员 岗位职责 1、负责人力资源部的文件档案和文件打印工作，严格遵守人事保密制度；2、 签收各部门来往文件，及时送总监审阅，并根据总监签批意见，交有关人员跟办、传阅、存档。 3、 及时送批本部门呈批的各类文件，及时领取已批示的文件。4、 及时将本部门发文送交相关部门。5、 负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。6、 负责新入职员工档案的整理及归档，并保持档案的完整性。7、 负责离职员工档案及时调出并整理分类归档。8、 每月对员工人事变动表、奖罚单、评估表等各类表格存入员工个人档案。9、 接待来访客人及热情接待求职者，指导求职者认真、如实、完整地填写“职位申请表”，并按程序安排初试和复试；通知新员工报到。10、 负责人力资源部各种会议记录工作。11、 负责考核本部门员工每月的出勤情况。12、 负责酒店员工相关证件的管理。13、 定期检查员工各类证件的期限并跟进重新办理14、 及时跟办上司委派的其他工作任务。六、客房中心文员 岗位职责 1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；3、负责部门所有人员的签到、签退；4、负责宾客出借物品的登记与保管；5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；6、管理各类表单；7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑；9、记录每日酒水消耗情