牡丹江市区住宅物业服务收费指导标准.doc

附录2 牡丹江市区住宅物业服务收费指导标准 牡丹江市区住宅物业服务收费定价成本标准 单位：元／平方米·月（建筑面积） 定价成本 服务等级 服务项目 单体楼 一 级 二 级 三 级 四 级 备注 综合管理 0.07 0.07 0.12 0.15 0.18 多层住宅收 费标准按高 层住宅收费 标准下浮5% 公共区域清洁卫生 0.11 0.11 0.14 0.19 0.23 公共区域秩序维护 0.08 0.22 0.36 0.46 公共区域绿化养护 0.02 0.03 0.05 0.12 共用部位共用设施设备 日常运行维护 0.04 0.04 0.05 0.10 0.15 合 计 高层 0.56 0.85 1.14 多层 0.22 0.32 0.53 0.81 1.08 一级物业服务收费指导标准 序号 服务项目 服务内容 服务标准 定价成本标准 一 综合管理 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理。 0.07 元／月.m2 管理人员要求 管理人员按照国家规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。 服务时间 每日在指定地点进行业务接待。 日常管理服务 1.24小时受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般修理3天内完成（预约除外）。 2.对业主或使用人的投诉在7天内答复处理。 3.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规行为及时劝阻、制止或报告。 4.建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 5.建立小区物业管理档案，包括设备管理档案、业主资料档案等。 6.可采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 7.服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 8.对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 序号 服务项目 服务内容 服务标准 定价成本标准 二 公共区域 清洁卫生 楼内公共区域 地面 每周清扫2次，无垃圾堆积。 0.11 元／月.m2 楼梯扶手、栏杆、窗台 春秋两季各擦抹1次。 墙面、天花板、公共灯具 每年除尘1次。 门、窗玻璃 春秋两季各擦拭1次。 楼外公共区域 道路、场地 每日清扫1次，无明显暴露垃圾。 垃圾收集、清运 居民自行投放至小区集中投放点，垃圾清运及时。 垃圾车（箱） 每日清理1次，垃圾车（箱）及其周围基本清洁、无污渍。 排水管道、化粪池等 排水管道、泄水沟、窨井、化粪池等保持正常使用。 积雪 小区主干道路及时清扫，出行道路畅通。积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动的区域堆放。小雪1天清扫达标，中雪3天达标，大雪5天达标。 序号 服务项目 服务内容 服务标准 定价成本标准 三 公共区域 秩序维护 人员要求 1.保安员身体健康，工作认真负责。 2.对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 3.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 0.08 元／月.m2 巡逻岗 1.每天不定时在小区内巡逻。 2.在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告相关部门。 车辆管理 1.设置简易的交通标志。 2.地面有停车点，车辆停放有序。 3.收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序。场地整洁，无渗漏，无明显积水，备有必需的消防器材，无易燃、易爆及危险物品存放。 序号 服务项目 服务标准 定价成本标准 四 公共区域 绿化养护 绿地内植物覆盖率60%以上 1. 草坪生长良好，每年修剪、养护2次，及时补栽补种，无杂草、杂物。 2. 花卉、绿篱、树木等每年应根据其品种和生长情况补种1次，及时修剪整形，保持观赏效果。 3. 定期组织浇灌，适时进行防冻保暖。 4. 定期喷洒药物，预防病虫害。 0.02 元／月.m2 序号 服务项目 服务内容 服务标准 定价成本标准 五 共用部位 共用设施 设备日常 运行维护 房屋结构 每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记