惠州家路国际酒店人力资源管理方案.docVIP

维也纳国际酒店 人力资源管理方案 （初稿） 人力资源部 2006-03-21 目 录 第一章　前言 第二章　企业文化 一 前言 二 使用说明 三 MI（理念识别）系统的大脑和灵魂 四 CI（文化识别） 五 BI（行为识别）系统骨骼和肌肉 六 SI（感觉识别）从平面走向立体 七 VI（视觉识别） 　组织结构 一 组织结构简图 二 部门人员编制 第四章　人事管理 一 员工需求 二 招聘形式 三 素质要求 四 招聘程序 五 评选制度 六 入职试用 七 正式录用 八 工作调动 九 继续留任 十 解除合约 十一 其它 　薪酬制度 一 总则 二 薪酬结构 三 月度工资 四 年终奖 五 其它 第六章　员工福利 一 员工休假 二 员工保险 三 员工住宿 四 房间水电 五 员工膳食 六 员工制服 七 员工旅游 八 通讯费用 　员工培训 一 培训宗旨 二 培训对象 三 培训计划，过程 四 培训形式 五 培训内容 六 培训师资 七 考核及评估 八 费用预算 九 其它 　员工激励 一 精神激励 二 物质激励 三 晋升机会 四 学习机会 五 其它激励 　绩效评估 一 考评宗旨 二 考评对象 三 考评内容 四 考评办法 五 考评标准 六 其它 　其他管理制度 一 员工守则 二 员工处罚 三 员工餐厅 四 员工住宿 前 言 人力资源是企业的五大资源之一，也是企业最基本、最重要、最宝贵的资源，只有人，才能使用和控制企业的其它资源——物资、资金、信息和时间，从而形成企业的接待能力达到企业的预期目标。一个企业无论其组织结构如何完善，设备如何先进，若企业的员工没有发挥他们的工作积极性，永远也不可能成为第一流的企业。企业现代化经营管理中极为重要的一项工作就是搞好企业的人力资源管理，以适应经营环境的千变万化。尽管人力资源管理是一项难度较大的管理工作，但是怎样把人力资源管好用好，是每个管理人员所不容忽视的问题，切不可误解为人力资源管理是“人力资源部门的工作”。 市场经济的本质是人才的竞争，企业能否成功，在于企业人才的凝聚能力。因此，人力资源管理必须要有“以人为本，经营人才”的理念，为企业创造一种平等的、积极的、和谐的工作气氛。提高员工的满意度，为员工提供适当的发展空间，令员工的潜能最大限度发挥出来，提高员工的创造力，实现自我价值的体现。 从强调对物的管理转向重视对人的管理，是管理领域中一个划时代的进步，而把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘、科学地管理已成为当代先进管理思想的重要组成部分。 企业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。 第二章 企业文化 一 前言 《家路国际大酒店企业文化》是广东惠州家路国际大酒店对内部员工直至广大公众的形象宣言。我们通过对本酒店的公众形象进行定义和设计，为酒店提供一个一致的公众形象。本手册提供的理念和标准的目的是为了保持本酒店强有力的品牌形象，家路国际大酒店的形象识别目标是： 创造一个为酒店和消费者带来效益的经营理念。 将家路国际大酒店的公众形象定义为国内一流的，惠阳地区档次最高的五星级商务酒店。 将酒店的视觉表现标准化，为员工提供一系列的应用指引，从而增强酒店品牌形象的效率感和一致性。 《家路国际大酒店企业文化》为本酒店员工提供理念、文化、感觉、行为、视觉等多方面的指引。当 有必要对其进行修订或增订时，我们将保留修改的权利。 二 、使用说明 1．编辑目标 （1）形象的一致性 《企业文化》要达成这样一个目标：通过酒店员工的使用和贯彻，塑造出企业的一致性和整体形象，达到企业经营和服务特色的目标。这种特色就是企业的品牌特色，是我们要向消费者传达的重要品牌识别信息。我们希望在全体员工的共同努力下，能够最终使消费者通过他们的五官的感受就能在脑中反映出企业的品牌形象，这是我们区别于其它品牌的重要内涵。 文化的一致性 我们希望这套《企业文化》能够在经营理念、企业文化、企业形象及传播沟通方面给员工带来认识，使企业能够达成观念，文化和对外形象的一致性，共同建设企业的品牌。 服务的一致性 《企业文化》的第二个目标是使对客服务的意愿和水平的一致性，使我们的客人感受到相似的气氛，享受到一致的服务。 2．使用说明 该手册为员工了解和实施企业的品牌战略而设计，《企业文化》是本酒店实施经营战略的重要指导文件之一。 《企业文化》阐明了企业经营的目标和商业模式，明确地提出了企业倡导的企业文化。这种“以人为本”的价值观贯穿于我们的整套企业文化理念行为和形象识别当中。 《企业文化》不仅是一套操作指导，而且是一套培训手册。其中的内容从理念到行为，必须不断地重复向员工灌输和教育，使对客服务的员工真正了解企业的文化和对外的形象要求，在服务中自觉地体现出这些理念。 3．知识产权声明 （