【精品】质量管理八大原则.ppt

深远意义 你如何对待员工，员工就如何对待顾客 全员参与 * 员工满意度调查 2.工作满意度 3.工作环境的满意度 4.组织的满意度 5.工作条件与薪资满意度 1.对公司的满意度 全员参与 * 评估现状（辨别问题） 找出原因 找出不足的地方（修改现有的标准） 遵循标准（培训工人） 重复上面 确认 改善提案 全员参与 质量管理八大原则四 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * 过程方法 理解要点： * 理解并满足要求； * 需要从增值的角度考虑过程； * 获得过程业绩和有效性的结果； * 基于客观测量，持续改进过程。 * 过程方法 实施措施： 1.识别质量管理体系所需要的过程； 2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务； 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实 施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可 采用适当的统计技术； * 过程方法 实施措施： 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改 进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供 方及其他相关方的影响。 * PDCA过程方法作业操作模式 质量方针／质量目标 方针／目标制定（P） 质量管理体系 改进（A） 方法／目标实施（D） 方法／目标检讨（C） 月报、管理评审会议等形式 过程方法 * 供应商开发管理 IQC进料质量管理 （检验） 生产现场 质量管理 成品质量管理 客户服务 质量管理 设计开发 质量管理 制造过程 质量管理 （市场需求调查）产品定义—设计 –试产—量产—出货—客户 质量管理过程模型 过程方法 * 过程分析-龟形图分析法 谁负责？谁配合 产品、服务等 时间、成本等 硬件、软件、环境等 材料、需求、顾客 及法规要求等 过程、活动 方法、程序 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做？ 过程名称 过程方法 * 培训管理过程分析 ——龟形图分析法 谁负责：人力资源部 谁配合：各部门 合格的各岗位员工 培训计划完成率 员工参与率、技术水平 计算机、复印机、培训 教室、经费、教材等 培训需求、激励需求 人力资源 按人力资源程序进行 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做？ 过程名称 过程方法 * 质量管理八大原则五 管理的系统方法 针对设定的目标，系统地识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 * 管理的系统方法 理解要点： * 系统的作用—部分之和大于总体； * 系统的方法—系统分析、系统管理； * 系统的运用—将质量管理体系作为一个大系统， 对其各个过程加以识别、理解和管理，达成质量 方针和目标。 * 管理的系统方法 理解要点： * 按过程方法建立质量管理体系； * 关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保 高效与增值； * 使体系、产品及过程处于受控状态； * 不断对质量管理体系进行测量和评审。 * 一、建立一个体系，以最佳的效果及效率实现企业目标： 每个企业都有自己的目标，而目标依赖于管理活动来实现。但管理 应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。一个良好的体系 是高效地实现目标的保证。质量管理体系标准为建立这样的体系提供了 系统的方法和逻辑步骤。 目标 过程 过程 过程 过程 过程 达成 对这些由若干过程组成的体系进行管理 体系 管理的系统方法 * 二、理解过程间相互依赖的关系，确定管理职责： 过程的相互作用和相互依赖关系通常表现在某个过程的输出是下一 个过程的输入。 质量方针和质量目标构成企业总目标的重要组成部分。最高管理者 和全体员工应理解总目标对我们的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任。通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由 于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。 管理的系统方法 * 三、配置资源，设定目标，确定体系的运作方式： 最高管理者及整个企业应保证产品实现过程和支持过程有效运作所 需的资源并应确保得到这些资源。包括人力资源、设备资源、工作环境 及信息资源等。 总 目 标 分目标一 分目标二 分目标三 …… 过程期望的结果及所达到的要求的准则 确定过程的运作方式 确定如监视、测量及分析过程活动 确保提供活动过程中必需的资源 改进方面及方法、数据收集、分析及使用 管理的系统方法 * 四、通过测