流行美客户关系管理及俱乐部商店运作策略建议.ppt

会员服务模式设置－－透过哪些方式服务？ 店铺销售服务 地面增值服务 线上增值服务 会员服务模式设置－－进行哪些内容的服务？ 产品 诊断指导 技能培训 交际娱乐 心理辅导关怀生活 增加特色性服务包装 配套工具 提供常见问题培训 电话－短信－现场－公共读本 培训会 公共读本 教学光碟 信息发布 组织聚会 日常问候 夫妻关系资讯 心理辅导读本 推出周期讨论 会员升级模式设置－－透过哪些方式升级？ 店面登记回执 MO-CRM平台 俱乐部网站 会员升级模式设置－－透过哪些方式升级？ 消费积分 参与积分 建设积分 升级换卡 长期权益转换 发放短期权益卡 产品模式－类型 常规营业产品 会员专属产品 个性合作产品 专属服装、专属挎包、笔记本等（可配备可选购） 每两月时尚名品鉴赏－民主评议－代办采购 发饰彩妆、 （流行美之外的）、配饰（酷饰）、护肤品、护发品、女性时尚生活相关的教育产品（书、光碟等） 产品模式－价值 产品 针对性 匹配 人员服务 价值 应用指导 价值 技能培训 及关怀生活 流行美的核心竞争力： 服务价值 为所有重点产品打造全价值体系。 上市主题配套。 权益卡片变成包装物。 价格模式。 免费的操作式服务不值钱！ 免费的活动也不值钱！ 免费的礼品也不值钱！ 在美丽会，将免费的统统商业化！ 综合产品价格 产品价格 服务价格 积分价格 推广模式－手段 路演 会刊 网站 短信 传单 人员传播 联合宣传（中移动或者联通等及美容塑身机构） 店头拦截 媒体广告拦截 内容举例－日常维护及公关类 美丽会天气预报－－短信，每周1次，逢周末，报2天 顾客快乐信息－－笑话、格言、美丽贴士等，可转发的，与流行 美有关。每周2一次 周末活动信息－－美丽会活动及顾客自行组织活动，或者 对顾客活动的建议。每周末1次。 首家店建议以此频度进行维护3个月。 成本预算约为每注册顾客1.5元左右/月。 日常业务推介类 网站 短信 人员传播 店头拦截 会刊 网站 短信 传单 人员传播 联合宣传 店头拦截 要求每20-30天创造 一个新的业务推介 概念，并予以传播， 以保持美丽会的鲜活 和吸引力。 要求每2月左右创造 一个重大的业务推介 概念，并予以传播， 以保持美丽会的鲜活 和吸引力。 路演 联合宣传 媒体广告拦截 特别重大推广行为 发生时的补充手段 信息管理模式 策略属性分组管理制度 统筹人制度 分组专管及分组发布 分析制度 支持制度 分享制度 对内配合制度 盈利模式 盈利点设置 店面产品销售 会费 社区会议营销 合作业务佣金 高级培训业务收费 高级诊断业务收费 盈利分配（讨论） 激励机制（讨论） 近期推动深化 完善工具及设置细节，形成《模式方案》 提出3个月推动创意。 前期提供店头或直接工作现场辅导推动1周。 所有业务板块方案结案后提供1周强化辅导。 共同推进研讨会制度提供过程推动。 盛放！流行美!! 提案结束 谢谢 流行美客户关系管理及俱 乐部商店运作策略建议草案 （研讨会交流稿） 采纳品牌营销国际顾问机构 流行美项目小组 提案背景 说明及使命 本案为参与流行美俱乐部店运作模式讨论的策略沟通预案。 在本案及今天讨论的基础上， 我们将按照原定计划，在6月中旬提出俱乐部店运营模式的 正式版规划案。 在此期间，会通过工作研讨会、工作辅导交流等方式支持美 丽会佛山店的筹备工作。 我们对流行美 俱乐部店及其代表 的营销变革的理解 今天，我们还面临一些制约流行美发展的问题 1、从品牌顾客关系模式看：属于“店员－－顾客”关系而非“品牌顾客关系”。 强店员影响带来营销发展的诸多不利： 店员素质影响业绩，将成为发展历程中的一个瓶颈 店员稳定性成为顾客稳定性的重要影响因素 业绩好坏有时候受店员心情影响，管理业绩复杂性 增大，经济性降低 难以成就伟大品牌 …… 2、流行美对加盟商体系的商业合作吸引力及博弈能力在降低， 出现商业顾客资源老化的现象。 表现有： 加盟商外购情况明显 加盟商执行力不强 在贯彻整体流行美品牌发展相关政策时谈条件的人越来越多 不敢失掉与流行美的合作关系，但做事“阳奉阴违” …… 3、企业内部营销系统发展与今后品牌发展要求不匹配，拥有优秀 的人但缺乏优秀的行事规则和行事方法，导致营销成本增加而 效率降低。 表现有： 各部门之间的协作模式属生产导向而非市场导向 部门间的协作缺乏有效联系，很多工作板块属于单打独斗的 状况，无法形成整体合力，影响运作的精准性和效率。 作“流行美