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营造高昂士气的团队; 抱最大的希望, 付出最大的努力, 做最坏的打算!; 一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展 ; 1.为什么要把士气列为管理目标 原则是灵活的,是可以适应一切需要的,问题在于懂得使用它,这是一门很难掌握的艺术,它要求智慧、经验、判断和注意尺度。 ;2.管理理论对企业人际的认识发展 A.泰勒的X理论核心管理思想：人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策。 B.梅约的Y理论核心管理思想：人是勤劳且勇于承担责任的，只要从旁给予支持和鼓励。 C.威廉·大内的Z理论核心管理思想：1、互相信任；2、心思灵敏； 3、亲密关系。 D.彼得·杜拉克的目标管理理论： MBO ;1.下达命令的方法 a.管理者的领导魅力 魅力=影响力×权力 影响力=个人能力＋人格特质 魅力=(个人能力＋人格特质)×权力 b.下达方法 1)整理明确的任务内容 2)彻底确认 3)使部属乐于接受，并会全力以赴 ;2.下达命令的原则 下达命令应注意的事项： 1.部属的能力与意愿 2.工作标准 3.任务均衡的团队精神 ;3.下达命令的三大原则 a.明确具体 b.确认了解程度 c.激发部属执行意愿;4.命令的口气 吩咐：尽量用亲切的语气要求部属 请托：用拜托对方的语气要求部属 询问：用询问的语气激励部属 暗示：暗示部属最适合此项工作任务 征求：用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 严正：用严厉的态度，要求部属完成的工作;5.接受报告的方法 a.分析使命及目的 b.对报告的内容予以调查 c.做出结论 d.考虑部属的立场; 倾听- 沟通最重要的技巧！; 一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展 ; 1.沟通的种类 a.文件的沟通 b.会议的沟通 c.语言的沟通 d.非语言的沟通(肢体语言，形象影响力等) 又可以分为: a.向上沟通:站在对方的立场考虑问题，从公司的大局利益出发，用事实说话，避免感情用事，应用沟通技巧，善用沟通渠道; b.平行沟通：组织内成员应建立职务意识，制定工作程序、工作方法和工作标准规范，制定工作计划和目标，建立沟通渠道学习沟通技巧; c.向下沟通：主管再忙也有时间与部属沟通.;障碍来源; b.主管沟通的禁忌：只要别人听你的，只听自己想听的，不好的口头禅，语句威胁，不好的沟通环境，不稳定的情绪， c.沟通的共识：欢迎别人的不同意见，感谢别人的建议，;沟通三要三不要： ; 3.沟通的技巧： A.与部属沟通的步骤：明确沟通的目的，选择适当的场所，建立良好的沟通气氛，充分交流信息，初步整理结果，找出可达成共识的方案，协助执行。 B.沟通的7C原则： Credibility－可信赖度：信任、真诚、关心; Context－一致性; Content－内容有意义; Clarity－明确性:简明、扼要、清晰; Continuity－持续性：重复、坚持; Channel－管道; Capability of audience－被沟通者具备接受能力。;沟通的技巧 1.倾听 2.谈吐 3.态度 ;沟通的气氛： ;指责部属的技巧 1.在一对一的情况下责备； 2.注意责备的方法和时间； 3.选择适当的场所……. ;掌握部属;说话的语气很“冲” 变得没有朝气 不喜欢说话 ……; 如何赢得部属的尊重 以身作则 仪容整洁，举止端正，言行一致 严守纪律 表现你个的诚正 ……;如何赢得部属的信心 以身作则 首先要自信 多与部属沟通 鼓励并聆听部属的建言 让部属知所当知 ……;部属所期待的理想上司 以身作则 言出必行 具有目标意识 传达明确 ……;管理者的不同类型 1.放任型 2.独裁型 3.民主型 ; 一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展 ;管理的工作就是让部属的能力得以发挥，从而达成组织的目标，而为了让部属愿意发挥自己的潜能，就需要给予激励或压力。 压力，就是让部属根据上司(或公司)的意愿去做某件事情； 激励，则是让部属根据自己的意愿去做某件事情。;一.激励的理论;2.赫兹伯格的双因子理论 赫兹伯格认为，诸如薪资、工作环境、人际关系、公司政策、工作安全感等因素，真正激励因素很小，只是可以使工作者得到满足。他称这些因素为保健因子。 而真正的诱因，即激励因子则包括：业绩、成就感、工作挑战、责任、未来发展等。 3.赫兹伯格的双因子理论 激励力＝吸引力×期望机率 ;4.波特和劳勒模式 ;二.自我激励;三.激励部属;