外部沟通技能.pptVIP

* * Management Communication * * 内容导航 管理沟通外部环境分析的必要性 跨文化沟通的障碍 跨文化沟通的思路和策略 * * 一、管理沟通外部环境分析的必要性 进行组织外部沟通环境分析的必要性，主要表现在一下三个方面。 国际商务全球化使得跨文化沟通变得日益重要 国内不同地区的文化差别也要求进行组织能够使沟通行为与外部环境协调 组织在进行产品和服务定位的时候应充分考虑与不同服务对象之间的沟通协调 * * 外界环境 沟通环境示意图 组织内部 中高层管理者 基层管理者 普通员工 * * 管理沟通外部环境分析的因素 进行组织外部环境分析主要可以从三方面入手 知己：了解组织自身的特点、在公众心目中的形象，美誉度和信任度。 知彼：了解对方的习惯、思维方式和价值观，对方的需求和目标 目标：设法找到弥合沟通各方利益点的途径。 * * 跨文化沟通从广义上说，是指不同文化特征的成员之间、组织之间的沟通，从狭义的角度专门针对跨国沟通的行为。 由于不同的人在国别、性别、语言、种族方面的差异，为实现成功的沟通，必须了解和学习不同文化之间的行为习惯和差别。 二、跨文化沟通的解析 * * 问题：文化是什么？ 从泛义的角度看文化，文化是人们创造的物质财富和精神财富的总和。 从精神层面看文化，文化就是人化，人格化，关键就是一个“化”字，“化”意味着转化、人化。 文化非自然，自然不是文化。要吃饭，非文化，但怎么吃、吃什么、为什么吃这就涉及到文化和文化的差异了。 * * 文化的表现差异 文化离不开自然，环境对文化有巨大的影响 不同的生产内容，形成不同的生活方式，固定为不同的发展态势，最终形成彼此差异巨大的文化模式 农耕文化：定居、互助、安祥 海边文化：冒险、刺激 马背文化：剽悍、漂泊 * * 案例：文化差异的表现 中美教育文化差异 不同民族风俗习惯的差异 中国人和德国人的差别 总结：从精神层面讲，文化是人们价值观和行为规范的总和。 * * 跨文化沟通障碍 观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突 * * 案例：史上最牛的女秘书 EMC（全球最大的网络信息储存商）大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，成为2006年各大外企员工和网络舆论谈论的热点。 * * 陆存初的邮件 From:?Loke,?Soon?Choo Sent:?Saturday,?April?08,?2006?1:13?AM To:?Hu,?Rui Cc:?Ng,?Padel;?Ma,?Stanley;?Zhou,?Simon;?Lai,?Sharon Subject:?Do?not?assume?or?take?things?for?granted Rebecca,?I?just?told?you?not?to?assume?or?take?things?for? granted?on?Tuesday?and?you?locked?me?out?of?my?office?this? evening?when?all?my?things?are?all?still?in?the?office?because? you?assume?I?have?my?office?key?on?my?person.? With?immediate?effect,?you?do?not?leave?the?office?until?you? have?checked?with?all?the?managers?you?support?- this?is?for?the?lunch?hour?as?well?as?at?end?of?day,?OK?  * * 女秘书的邮件 From:?Hu,?Rui Sent:?2006年4月10日?13:48 To:?Loke,?Soon?Choo Cc:?China?All?(Beijing);?China?All?(Chengdu);?China?All?(Guangzhou);? China?All?(Shanghai);?Lai,?Sharon Subject:?FW:?Do?not?assume?or?take?things?for?granted?Soon?Choo 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你