社交礼仪培训讲义.ppt

* 改变从一个观念开始 改变是从自身开始 改变要从每一件小事开始 改变从此时开始 * 人不是因为漂亮而可爱，而是因为可爱而漂亮 * 我们通过礼仪来展示企业形象、宣扬企业的公众印象、提升企业的知名度和美誉度 * 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 语言　 ７％ 语调　 ３８％ 视觉感受　 ５５％ * 礼仪既属于企业文化的一部分，又属于企业营销活动的一部分，其行为的主题是企业或企业人员，尤其是企业内的营销人员。 端庄的仪容仪表、礼貌周到的言谈举止、彬彬有礼的态度虽然不是决定销售成功与否的唯一因素，却是保障其过程得以顺利进行的重要前提。 * l??????? 是企业行为，不是个人行为 l??????? 它的灵魂是温情与爱 l??????? 它的宗旨是维护企业形象 l??????? 有一定的地域特色 * 形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。 客户向你购买是因为： *  可以树立良好的公司形象 提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感 客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝 有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理 有利于改变客户的定势心态 * 趋美是人的本性之一 美是一种善 美是一种推动力 仪表是提升个人形象 的捷径 仪表修饰要因时间地点和场合 的变化而相应地变化。 * 意大利影星索非亚·罗兰曾说：“你的外表往往表明你是那一类人物，她代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉不自觉的根据你的衣着来判断你的为人。一个人穿什么衣服，不仅是为了取暖，而且是为了与人交往。” ???? 衣着可以传播信息与对手沟通。 ??????? 衣着可以表明他们的职业和身份。 衣着可以反映一个人的地位。就像古时，“满朝朱紫”是一个等级，“青衫司马”又是一个等级，白衣或布衣则是平民了。 衣着可以反映出对社会和人生的特定看法。 衣着可以表达心中的思想观点和建议要求。 * 头发保持整洁三要： 勤洗头发 定期修剪 经常梳理 长短适度 男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。 女士长发不宜过肩，不宜遮住眼睛，长过肩的头发要盘起来。 * 胡须要刮净，不要有毛碴 定期修剪鼻毛 眼镜要适合自己的脸型 眼部：眉毛修整以自然美观为标准，适当可画眉；保持眼部清洁 嘴唇：化妆时抹口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适合肤色精神为宜 脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽 耳饰：以耳钉为宜 * 西装：颜色、西服的穿法 衬衫：长度、颜色、扣子的系法 领带：长度、颜色、领带夹位置 职业套装：颜色搭配、式样 胸饰：颜色、精美 * 裤子：熨烫整洁 皮带：简单利索 裙子：以窄裙为宜， 裙口离膝盖一寸左右为佳。 袜子 男士以深色为宜 女士以质地较好的 长筒丝袜为宜 丝袜、皮鞋 都要保持清洁 * ——没有人监督的你才是真正的你 * 笑的种类 微笑、欢笑、大笑、狂笑、傻笑、嘲笑——在所有的笑中唯一收益最大、损失最小的小就是“微笑”。 露出8颗牙齿的微笑； 鞠躬、领路、座位、开关门和电梯礼仪。 次序问题。 称呼问题。 称呼问题。 握手规范 握手姿势 递名片 接名片。 * 赞美和接受赞美。 “请、谢谢、对不起！” 如何与客人同乘出租车？ 如何乘坐客人开的车？?????????????????? 如何与客人同乘火车？ ???????? 约定——事先说明，定好目的，约好时间 ???????? 准备——了解对象，准备资料和工具 ???????? 整装——提前到达，在楼下检查仪容 ???????? 敲门——快速说话，争取进门 ???????? 入室——面带微笑，说明身份，谢谢茶水等 ???????? 面谈——礼仪、名片、寒暄、注意坐姿及言谈举止 ???????? 谢辞——感谢接待，请主人留步，轻关门 * 主人（正） 1 主人（正） 2 1 3